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ERP与CRM整合的重点环节

  来源:简信crm   日期:2015-12-22
ERP与CRM整合的重点环节

CRM系统和ERP系统之所以能够互相紧密的结合,主要是因为它们之间有不少功能方面的联通和叠加,分别来说CRM主要侧重的是客户关系方成的维护管理,而ERP是企业资源方面管理和规划,要与CRM系统结合,首先要保证企业的物料、人力、信息、资金等资源以客户为中进行配置。

与此同时,CRM管理系统的战略必需能对企业的各项业务流程和组织起到优化的作用才行,而ERP则要根据这样的战略去改造和更新生产、物流、财务、人力和管理方面的流程,它们两者之间起到的是互相整合与渗透的关系,要求在整合的过程中围绕企业的长期发展战略去改进业务流程。

在CRM与ERP和整合过程中需要注意以下几个重点环节:

1、客户信息管理整合

ERP与CRM在运用过程中都要调用客户的某类信息,这也是CRM与ERP要结合的原因,CRM和客户合作系统与数据分析系统能为ERP提供管理信息方面的支持来提高生产和物流的响应速度以及财务和人力方面的管理能力。

2、业务流程管理

CRM客户管理系统的重要在于销售、营销和服务,可以和ERP的三个流程进行无缝地整合,解决企业业务信息共享的难题并提高销售和生产能力,两个系统之间相辅相成。


3、信息管理和商业智能


CRM为企业实现了信息收集、分析、运用的目的,因此ERP需要把信息全部转移到CRM的数据库当中,利用CRM的分析功能来为企业提供商业决策。

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