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CRM项目质量怎么控制管理

  来源:简信crm   日期:2016-02-17
CRM项目质量怎么控制管理

控制CRM项目是个衡量项目质量和方向的过程,CRM系统的实施涉及方面比较多,而且可能会引起不同程度重组,部署了CRM系统之后公司原有的管理模式和管理系统都要作出相应的改变,如果项目实施不当带来的不仅仅是经济方面的损失,还会对企业今后的发展带来消极的负面影响。

因此,CRM客户关系管理系统作为高风险部署项目必需要经过严格地控制和管理,而管理的内容主要有以下几大重要方面:

1、需求的确定,这点对企业经营相当重要,如果不能明确地定位自己的需求,那么实施计划就不会稳定操作步骤,会导致没个任务都滞待不前,操作成本不断增加,最后的不了了之就是失败,所以部署CRM管理系统不仅要对客户的需求作相应的调研了解,自身的操作需求也要非常的清楚才行。

2、项目要有计划,在项目管理的过程中,计划的策定是比较复杂的阶段,但实际上也是最容易被忽略的,大多数人对计划的编制都是抱着消极的态度,这主要是因为他们觉得编制的计划没有起到促进实际行动的作用,但想要计划实施成功,就必需经过严谨地策划,项目也是一样,详细周密的实施操作计划是必不可少的途径。

3、项目监控,项目监控是个长期的过程,只要客户管理软件还在执行当中,那么项目监控的工作就不能停下,监控项目主要是衡量每个任务的质量并防止操作步骤偏离项目计划,确保每个步执行都是按照CRM项目的成功轨迹来完成,项目监控在任何阶段都起着非常重要的作用,特别是在涉及成本增加的时候,作用非常的明显。

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