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服务功能是怎么实现的

  来源:管理员   日期:2016-03-11
服务功能是怎么实现的

想要让CRM具备优秀的服务需要去关注的地方还有很多,服务的想法和方式都是要通过实践来实现的,服务行业把客户当作上帝来侍候,为自己的员工灌输这些思想无非就是想提高他们的服务意识和服务态度,而客户则是通过这个服务过程来体验商家的经营理念与模式,那么CRM与服务之间是什么样的关系呢?

首先要说的是CRM系统的服务功能是根据企业用户的实际要求来设计开发的,如果是服务型的企业,那么功能方面更佳关注客户的售后维护以及沟通方面的能力,可以随时与客户之间进行服务质量和消费优惠方面的沟通交流,沟通的方式可以是发电子邮件,可以是电话,也可以是社交软件。

除此之外,还可以自由设置与客户的交流与维护计划,优秀的服务体验也需要优秀的服务人员来执行,目前几乎任何厂商的CRM软件都有呼叫中心功能,是专门用来与客户进行联系的功能,针对不同类型的服务请求,呼叫中心也有分类如,销前服务呼叫,销中呼叫以及售后呼叫等,板块分得越细服务的效率也就越高。

而且,CRM客户关系管理系统的操作人员还可通过共享服务信息来共同寻求更好的解决方案。呼叫中心本身可以当成一个单立的产品,但是随着商业发展格局的变化,单一的呼叫已经无法满足客户随心所欲的服务请求,也不能当作客户管理工具,因此,只有与CRM管理软件进行整合,才能发挥出相应的作用。

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