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CRM成功率为什么低

  来源:管理员   日期:2016-05-18
CRM成功率为什么低

CRM项目实施能否成功其中百分之九十的原因要取决于实施者的能力,虽然CRM软件厂商在宣传的时候都是以各种服务优势来做对比,比如简信CRM与其它厂商不同的是可以提供多种解决方案来针对多种人群,如果是个人或者小团体则可以选择简信开源版本的CRM,而如果是中小企业可以选择在线去平台,需求更多的可以选择定制。

大部分的失败的案例都把责任转移到CRM客户关系管理系统上,最终引到公司身上,但从实际的调查结果来看,问题还是出在他们自己身上,因为大多数的企业先前都没有任何的CRM项目操作经验,在这样的情况下如果没有耐心地急于求成,最后的结果也是大家可以想到的,所以会出现各种各样的问题。

对于实施CRM项目来说,其实并没有所谓的成功与失败,因为从操作上来讲根本没有什么难度,只是上手的时间早与晚的问题,需要的是耐心搜索学习,但是很多用户都没有这样的耐心,再加上本身公司内部的管理就不是很完善,从心理上想依赖于CRM管理系统,不过CRM虽然是管理客户理想的工具,可是本身并没有思想。

实施CRM项目需要用户策划一系列的操作执行计划和步骤,同时CRM也不是一个人就可以完成的,因为企业不可能就只有一个人或者一个部门,CRM系统之所以被协同管理工具就是在于它需要每个人和员工都参与进来,缺乏CRM方面的相关知识并不是实施CRM项目失败的重点,而是与规划和策略相关。

有关CRM系统实施的问题用户不应该把注意力放在软件的技术方面,经过这么长时间的发展沉淀,只要是知名的厂商都有足够的能力来满足大分部客户的需求,所以作为新用户企业应该想想怎么样调整自己的业务和管理流程,让它们能够符合CRM管理系统的流程,这才是提高CRM项目实话成功率的关键。

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