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利用CRM对客户进行管理

  来源:陈翔    日期:2018-10-23
利用CRM对客户进行管理


一、做好客户分层管理


客户分层管理的核心目标是帮助你梳理现有的客户群体,把他们从杂乱的群体中分层出来,针对不同阶段、特征的群体,根据他们所碰到的问题,进行相应的维护动作,满足不同层次客户的需求,提升其满意度,让客户感受到对待和荣誉感。


二、实现销售自动化


CRM能帮企业提高销售业绩,获取更多收益。能使销售行为更加自动化,摆脱重复性操作,把更多精力放在寻找线索、落单、维系客户关系上。


大数据分析CRM自带商业机会分析预测系统,在结合市场和竞争对手现状基础上,采用最先进的大数据分析技术,可助力发现市场新商机,同时整合企业线上线下各类渠道客户资源,挖掘出潜在目标客户,帮助企业实现业绩的巨大突破。


三、实现市场营销自动化


CRM客户关系管理软件可以有效地规划营销活动,进行邮件直销,跟踪营销支出,并优化潜在客户开发流程。


四、做好客户服务与支持


CRM提供客户服务与管理,整合销售与售前支持管理,帮助组织更快的解决客户问题,从而提升客户满意度和忠诚度,同时增加交叉销售和二次销售的机会。


认识客户,将客户分成不同的级别,分派人员进行管理,制订具体的管理方法,认清客户的价值,才能挖掘客户的需求,为客户提供优质的服务,帮助客户解决问题,从而为企业创造高额的利润。

 

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