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客户信息太多记不全,使用CRM完美解决

  来源:陈翔    日期:2019-05-25
客户信息太多记不全,使用CRM完美解决

不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力,也是不可能记住您客户的每一个细节的。

 

著名心理学家艾宾浩斯很久前就发现了记忆遗忘曲线,这很能说明问题,大脑对新事物的遗忘也是有规律的。记忆量,并不是表明你当时能想起来的量,而是和初次记忆相比减少的努力量。

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对于销售员,没有记录如何查看加深记忆?怎么记得有这个客户,以及这个客户的所有资料?

 

所以销售员有一个客户的资料库是必须的,也是工作开始的第一步。可能有人一看到要创建数据库,就觉得太麻烦了。可实际上创建数据库并没有多难,最简单的客户数据库就是您手机的通讯录,但在并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库,因为它太简单了,不能输入您需要的客户数据库资料,不能满足日常工作需要。CRM作为销售专用利器,解决这个问题就易如反掌。

 

1.全方位记录客户的信息

销售员把手中客户的信息统一录入CRM系统中,且在与客户沟通过程中,信息也可以实时的在系统中进行更新。

 

2.随时随地查看客户视图

销售在拜访客户之前,可以查看客户信息,做好充分准备,以免记混客户信息,造成沟通不顺,从而流失掉客户。

 

3.设置工作日程安排

销售员每天对自己的日程进行设置,系统自动提醒,还可以设置优先级,做好手边的紧急工作,提高工作效率。

 

4.附近客户

销售员在外出拜访一个客户时,结束的早的话,可以查看系统中附近的客户,继续进行拜访,节省时间,提高拜访的效率。

 

作为专业的客户关系管理软件,CRM可以从多个角度帮助企业管理好客户资料,系统可以自定义设置许多关键字段,包括客户基础信息、交易信息、服务信息等,销售人员只要打开CRM,就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求,为其提供针对性的服务。

 

 

 


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