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企业如何利用CRM推动业务发展?

  来源:陈翔    日期:2019-05-30
企业如何利用CRM推动业务发展?


对于企业来说,客户管理无比重要。每一个企业都有一定数量的客户群,企业只有对客户的需求进行深层次研究,才有可能带来更多的商业机会,推动业务发展。

 

客户关系管理是以客户为中心,以信息技术为手段,为企业建立了一整套与客户相关的营销、销售、服务以及支持信息的数据库,帮助企业实时掌控和跟进商机信息,持续优化营销模式、销售流程、协作策略、服务支持和呼叫中心等,对客户数据进行深度挖掘分析,发现价值客户、潜在市场、需求特征以及行为模式,为不同客户提供定制化产品或服务,通过高效互动维护和强化客户忠诚度,实现市场营销、销售流程、客户服务等活动的全程自动化管理。


所以,实施一款合适易用的CRM系统是企业推动新业务、保护盈利性关系的关键。

 

1、客户信息整合

把企业的所有客户和潜在客户信息集中,这样企业就能够全面了解企业的客户资产。同时还可以进行企业管理与客户和潜在客户的关系。

 

2、工作日历和计划

能为销售人员记录他们的活动,有客户拜访定时提醒,以及制定工作计划,准时推送日程消息提醒,员工对所花费的时间负责,能识别浪费时间的任务或流程,从而帮助销售人员高效安排工作。

 

3、制定有针对性的营销活动

使用CRM在正确的时间向合适的客户提供正确的产品或服务。CRM信息是通过适当的目标管理和选择正确的长期发展战略的关键。

 

4、销售流程标准化

(1)销售过程标准化,用标准化客户跟进方法缩短冗余流程, 完整记录整个销售过程方便销售人员回顾分析 ,并且为用户复制顶尖的可借鉴销售经验。

(2)签约回款流程标准化, 关联客户提交合同 ,合同关联开票计划 ,跟踪合同回款进度。

(3)灵活的可配置性 ,系统设有自定义商机跟进阶段与赢率 、自定义客户资料模版 、自定义客户拜访模版 、自定义合同审批流程。

 

5、发展客户的忠诚度

可以促进企业最重要的业务关系。定义企业的关键联系人以及应该了解哪些关键数据。使用这些信息来保持企业的沟通重点是重要的。与客户保持沟通,确定哪些问题可以让客户忠诚。

所以,想要更好的超越你的竞争对手,这需要你有一个适合的定制CRM,来让你企业更好的发展。

 

CRM,以客户为中心,大大降低了企业管理成本,并通过提供更快速和周到的优质服务吸引和维持更多的客户,改善了企业与客户之间的关系,让企业发展不会成为“无源之水,无本之木”,让企业后续发展强劲十足。


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