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客户关系管理系统可以帮企业做什么

  来源:陈翔    日期:2019-06-27
客户关系管理系统可以帮企业做什么

随着CRM软件在国内的不断发展,大多数的企业都在应用CRM软件来服务自己的企业,并且取到的效果也是不错的,对于企业来说,客户关系管理系统系统是一个有益也有效的工具,那么客户关系管理系统究竟可以帮企业做什么呢?

 

1.CRM帮助企业规范化管理

CRM提供了统一的业务平台,并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来,这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去,与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中,从而避免了重复工作,以及人员流动造成的损失。

 

2.CRM帮助企业挖掘客户价值

互联网时代,企业能够在短时间内获取大量的客户信息,但这些信息太分散了,是以碎片化的方式呈现出来的,想要过滤出有效信息需要花费更多的时间。这个时候企业就需要利用CRM系统将海量数据中最有价值的那部分筛选出来,找出有转化价值的潜在客户,提供满足其需求的产品或服务,使潜在客户转变为能够为企业带来利润的成交客户。

 

3.CRM系统帮助企业提高工作效率

由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台,客户与企业一接触就可以完成多项业务,因此办事效率大大提高。另一方面,软件自动化程度的提高,使得很多重复性的工作(如批量发传真、邮件)都有计算机系统完成,工作的效率和质量都是人工无法比拟的;

 

4.CRM帮助企业维护老客户

将潜在客户发展为成交客户只是开始,开发了潜在客户也不能丢掉已有客户,如何将已有客户变成忠实客户,才是企业可持续发展的重中之重,因为留住老客户的成本远远低于开发新客户的成本。CRM向客户提供主动的客户关怀,和服务历史提供个性化的服务,在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务,严密的客户纠纷跟踪,这些都成为企业改善服务的有力保证。

 

以上这些就是CRM软件能够为企业带来的价值。客户关系管理是一个企业发展的根本,帮助企业获得显著的效益。

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