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CRM系统怎样让企业提升自己

  来源:陈翔    日期:2019-06-28
CRM系统怎样让企业提升自己

随着信息化、大数据的发展,创造了许多新的机会,与此同时企业也越来越难获取客源,残酷的竞争让各行各业的各个公司都纷纷寻求自我的一个转型,尝试引进新的技术和管理经验,希望能够让企业效益得到提升。

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CRM结合了云计算和移动互联网的优势,是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案,不仅可以帮助企业有效地管理客户信息,让企业充分了解自己的客户,还可以进行数据统计与分析,作出销售预测,帮助企业做决策,还可以优化办公流程,提升办公效率和质量,是企业提升效益的不二之选。它可以从以下三个方面帮助企业:

 

 1.优化客户管理

 CRM的客户管理板块可以从多维度记录客户的信息:基础信息、交易信息、跟进记录等,让销售人员对客户有一个整体的认识,勾画出一个清晰的客户画像,为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度,进而提升成交率和重复购买率。

  

此外,客户信息录入到CRM系统之中,不仅可以进行客户查重避免销售撞单,还可以有效地避免因为销售人员的变动造成的客户流失。

 

2.优化销售管理

通过CRM系统可以清晰的看到销售手中的客户个数,客户跟进阶段,其可以通过销售漏斗直观的展示出来,销售管理者只需要很短的时间就可以了解销售的工作状况,并根据销售漏斗反映出来的问题及时给出意见,指导销售员的下一步工作如何开展。

 

此外,客户的相关数据也会自动整理成报表,客户的跟进记录、跟进状态等等,销售人员和企业都可以根据这些数据分析客户的层次和需求,为其提供针对性的服务。

 

3.优化企业内部管理

通过CRM的办公系统,员工每天都可以添加工作日志,更好地梳理自己的工作,无需领导进行催促。管理者则可以在后台随时随地查看员工的日志和签到情况,了解其出勤及工作开展的状况。

 

此外,CRM还可以各项审批,普通审批、请假单、报销单、差旅单等等。从建立到审批完成,只需要几分钟的时间,审批双方无需会面,大大节省了双方的时间,提升了效率。

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信息化时代,企业必须要借助信息化的工具来帮助提升自己。企业选择借助CRM做好内部管理、外部提升,同时实现科学决策,不仅可以用最小的成本提升自己的管理效率,形成对自己客户更清晰的认知,同时,还可以结合多方数据作出有利于自身发展的决策。

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