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不会鉴别客户质量怎么办?

  来源:陈翔    日期:2019-07-08
不会鉴别客户质量怎么办?

看到别的销售可以轻轻松松完成KPI,再看看自己每天也忙的头晕眼花,但是KPI却仍然不达标,慢慢的我们就会怀疑自己是否真的适合做销售。其实,那些可以轻松完成KPI的销售主要是因为他们把主要精力花在有潜力、优质的客户身上。

 

对于销售员来说,对于销售人员来说,并不是所有的有效客户中都是高质量的有效客户,其中可能还夹杂着低质量的有效客户,那么销售人员如何快速将高质量的客户筛选出来呢,CRM系统可以帮助快速辨别客户质量。

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一、客户信息录入及分类

CRM实现客户获取与准入,高效转化、多元管理、快速审批。来自不同部门、不同业务类型的客户来源都能被明晰记录,供后期查阅、分析、交接。且系统还能协助企业进行客户分类,成交客户、潜在客户、一般客户等。

 

二、明确客户需求

在初期接触客户的时候,要明确客户需求。 CRM系统多维度记录着客户的信息,销售员可以通过查看系统数据,更深入了解客户,筛选出意向客户,找出客户的真实需求,进行针对性营销。

 

三、客户潜在价值判断

CRM系统的报表功能,可根据获取到的客户数据,对客户潜在价值进行初期的判断。如采购量比较少的客户,企业销售人员花费大量时间、精力去跟进客户,客户虽然有着强烈的购买欲望,但是他们的购买潜力非常有限,最后付出和收入不成正比。

 

四、精确定位客户价值

企业可以根据客户的消费情况进行数据分析,根据客户的消费频率、消费金额进行划分,将客户划分为高消费客户、一般客户、低消费客户,最后根据客户购买产品的类型,分析出客户对不同产品的需求以及下一次消费的大概时间,进行后续服务。

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每个企业对客户价值的判断都是不一样的,如何去有效的判断客户是否值得跟进,企业可以利用好CRM系统的报表分析功能,分析每名客户的跟进情况、分析客户的特性等等,筛选出无效客户以及低质量客户,大幅度提升企业销售人员的工作效率。

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