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CRM系统是如何提高客户的满意度?

  来源:陈翔    日期:2019-07-19
CRM系统是如何提高客户的满意度?

客户是公司的主要财产,只有提高客户满意度,才可以改善订单总数和客户的盈利能力,而CRM实施的直接目的就是提高客户满意度。下面我们就具体看看CRM是通过几个方面来提升客户满意度的。

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一、持续跟踪客户

跟进,是销售中不可缺少的一个环节。要知道80%的销售来源于第4至11次的跟踪。因此,跟进工作也要准确把握阶段,既不可以过紧也不可以很松,是一个由浅入深的过程。如果跟踪过于紧张,客户将无法呼吸,然后他们会对公司不满意甚至外流。如果跟踪太松,客户将忘记自己并选择另一个家。

 

CRM系统能保留每个客户跟踪时间和沟通日志,帮助销售员分析多次跟踪客户的最佳时间点,系统软件可以及早设置跟踪周期时间,及时提示销售人员去跟踪客户,让客户可以逐渐记住自己,在这种有序跟踪中信任自己。

 

二、积极服务客户

在当今激烈的市场竞争中,如果想让客户停留的更长时间,就需要根据掌握的客户信息,分析并找出客户的潜在需求,努力满足客户的需求并提供提供个性化的服务项目。

 

CRM系统可以充分挖掘客户资料,形成客户画像,协助公司迅速鉴别顾客的潜在性要求,进而制订人性化的服务项目,让顾客打心里里边认可公司。

 

三、及时反馈客户建议

客户的建议是企业改进的重要方向。如果一个企业接受客户反馈的、可以帮助公司的建议,不仅可以提高自身服务项目的工作能力和市场竞争力,还可以让客户感到受重视,利于使他转变为忠诚的客户。

 

CRM系统随时关注客户的最新动向,反馈客户信息,企业能够从文中刷选出对发展有协助的提议,听取意见并改善,给与客户最本质的重视。同时,还能依据客户明确提出的不令人满意的点,开展产品的改进,让产品趋向健全。

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通过CRM系统,企业能够从顾客资询开始,到提交订单结帐、到售后维修服务,都提供了十分细腻的服务项目,较大水平的提升顾客的满意率。同时,在保持好顾客的基本上,尽量多的发展趋势新顾客,使公司的顾客人群日益壮大。

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