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如何有效地识别客户,最大程度上发掘客户价值

  来源:陈翔    日期:2019-08-30
如何有效地识别客户,最大程度上发掘客户价值

在如今这个客户至上的时代,需要及时了解洞察客户真正的需求,倾听他们的声音。只有以客户为中心,才能为企业带来更多的价值,实现利益最大化。

 

对现有的客户进行分析,不仅可以挖掘更多潜在的销售机会,还可以改进服务方式,做好客户维系工作,为开发新客户做准备。那么,企业应该怎样分析自己的客户,更好地做决策呢?

 

这时候就可以借助CRM系统了,通过CRM系统,可以从以下几个方面对客户进行分析,从而帮助企业作出科学性的决策。

 

1、客户基本信息分析

CRM的客户管理板块对客户的分析是多维度的,包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息(静态信息),此外,企业还可以根据自身需求添加自定义字段,在开发以及维护的过程中不断完善客户资料,可以让企业形成对客户的基本认识,有利于日后的维护。

 

2、客户行为分析

CRM可以记录客户的动态信息,如:咨询记录、沟通记录、消费记录、售后记录等。企业可以根据客户的咨询和沟通记录了解到其最关注的问题,在售前就做好针对性的服务,有效促单。此外,对于客户的购买情况(购买时间、购买的产品)进行分析,可以得出其对某个产品的偏好和其购买周期,从而为其提供针对性的产品推荐,定期做好客户关系的维护。

 

3、客户价值分析

CRM客户关系管理系统拥有强大的自动化管理的能力。在销售人员与客户接触过程中,可以根据系统中记录是数据信息挖掘到客户的喜好与需求,结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率,分析得出客户的消费,确定客户的价值。将客户贴上不同的标签,将客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户。在有新品上架或者企业推出促销活动时,然后根据其购买的产品与新产品的相关性来判断是否推送新品介绍。

 

CRM可以帮助企业在最短的时间内,以最便捷的方式对客户行为进行分析。企业可以根据分析结果得出客户画像,还可以根据结果导向制定和调整下一步的产品计划和营销方案等,让一切活动都围绕客户而展开,大大提升客户的转化率和重复购买率,避免客户流失。所以说,利用CRM对客户行为进行分析十分必要。

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