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CRM帮你进行更好的客户管理

  来源:陈翔    日期:2019-10-21
CRM帮你进行更好的客户管理

毫无疑问,企业都希望拥有更多的客户资源,但是,如何将潜在客户转变为实际客户如何维系新老客户的关系都是企业所欠缺的而客户管理的目的是为了保证客户数据的准确性,纪实性和完整性,以此来获取更多的销售机会。

 

CRM的概念是有美国Gartner集团率先提出的,是指辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称,是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践,是一种能够以信息技术为手段、能有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。

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CRM不仅能够快速记录潜在客户的信息,进行分类和跟踪;还可以将同一个客户的所有信息汇总在一起,方便管理和信息汇总,让企业做好客户管理。

 

1、完整、精细的客户管理方案。

CRM管理系统支持360°的客户信息管理,全方位了解客户需求、消费习惯、消费记录,用户可随时随地查看所有客户信息,了解客户历史交易以便更好的与客户沟通,随时完成交易。

 

2、数据总结分析,精确的营销方案。

CRM管理系统能强有力的支持用户设计、规划、执行并追踪计划营销活动的实际投资回报率。通过系统总结数据,企业管理者分析并制定切合市场需求的营销方案,或者跟进新老客户、潜客的消费习惯和兴趣爱好等,制定不同的营销方案,提高企业营销效益。

 

3、客户关怀,提高客户服务质量。

客户服务质量与客户忠诚度密切相关,CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节,随时记录客户的需求,客户的服务状况等,服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户,针对性地开展工作。精准地推送符合购买需求的营销信息,还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息等


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CRM系统是为企业客户管理而生的销售管理系统,能够适应现代化移动互联网时代企业管理的需求,实现随时随地访问,实时、精确了解客户最新动态,了解客户实际情况及销售人员的业绩情况,提高营销管理效能,提高企业绩效。

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