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CRM系统能解决什么问题?

  来源:陈翔    日期:2019-10-29
CRM系统能解决什么问题?

CRM系统是以客户为中心,以销售团队管理为核心,以流程与执行力为诉求的企业级企业运营管理平台已经被越来越多企业所熟知。系统管理着企业客户资源、销售过程、业务流程等。那么,CRM系统具体能为企业解决什么问题呢?


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1、降低客户流失

在传统方式下,企业的客户资料都集中在销售员手中,销售员在跳槽的时候可能会提前告知熟客,把熟客转移到新公司,随着销售员的离开,公司会损失许多客户。


而使用CRM时,销售员开发的客户是被录入在CRM系统之中的,除了基本信息之外,还有客户来源,归属人等。即使员工离职,客户信息还是在系统之中,方便后续接替的销售人员也能继续跟进。

 

2、避免出现撞单现象

借助CRM系统来管理客户资料,就可以有效地避免一个客户被重复跟进和销售人员撞单的情况。CRM可以针对电话客户的姓名、联系方式等进行查重,如果该客户已经被其他业务员收录,则系统会提示客户已经存在,销售人员就不必再在这个客户身上浪费时间了。


一个客户对应一个销售人员,避免客户被频繁的电话骚扰,也可以避免销售的“撞单”现象。

 

3、业务员工作更高效

CRM作为专业销售系统,简化、优化了各项业务流程,帮助企业实现营销、销售、服务等关键业务环节的流程自动化,无疑大大减少了复杂繁冗的工作量。


使用CRM系统,帮助销售人员记录大量业务信息,快速回顾历史;帮助新人快速掌握销售技巧,自动梳理销售人员跟单头绪,根据自定义设置工作提醒明确告诉他们在什么时间该做什么事情;激活团队销售潜能,为企业长远发展蓄力。

 

4、外勤管控不困难

在管理层看来,外勤的管理通常是最难判定和监督的。CRM系统恰恰是拥有完善的外勤考勤的拍照签到方案,这样可以有效的避免了谎报出勤、考勤作弊等现象,管理者随时掌握人员的考勤信息,客户拜访信息,以及工作进展真实情况。


企业的员工通过CRM外勤打卡之后,其后台便会自动生成员工的考勤报表,首次实现了一个平台完成企业基本业务流程的能力,让企业之间的连接更加简单、高效、安全。

 

5、管理决策更科学

CRM系统的数据分析可以最大程度上辅助企业制定最完美的营销计划,并且可以在客户跟进过程通过不断对比销售流程,逐渐完善销售的跟进流程和计划。


系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析,管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征,进而对企业下一步的规划作出调整。

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CRM让企业的发展与时俱进,更适应市场的需求,进行企业再造升级,有效提升企业的工作效率,很大程度上提升了企业的综合竞争力。

 

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