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  • CRM眼中的供应商
    CRM眼中的供应商

    依然有大部分企业认为CRM是与客户建立良好关系的重要实施举措,但是供应的业务结构、开发过程和设计方案经常与用户的需求形成反面对比,因此供应商需要从以下几个方面来重新认识CRM客户关系管理系统。1、CRM系统的成本与收益,管理客户的成本与客户的质量有着直接的关系,企业与客户之间的关系是个比较复杂的实现过程,其中涉及到很多流程,怎么样精准挖掘客户的需求并予以满足......

    2016-04-13 更多详情
  • CRM起到的作用
    CRM起到的作用

    对于CRM虽然已经有相当一部分企业开始意识到客户对于公司发展的重要性,因为这是目前商业竞争当中的必备条件,但是由于传统企业的销售、服务和市场等其它各个部门都是独立运营的,工作的汇报都要通过会议来进行,因此每个部门之间的沟通存在着一定的困难,以至于当一个服务涉及到多个任务时很难协调到一起。CRM系统的出现就是为了解决,企业当中各部门之间的工作协调问题,利用CR......

    2016-04-11 更多详情
  • CRM系统的实施方法
    CRM系统的实施方法

    CRM系统的实施涉及到用户企业、CRM厂商和咨询公司等多方面的人员,不同的人员占据着不同的利益角度,在实现当中,它们利用各自角度的观点来对CRM系统以及CRM项目的实施作出各种评论,而这些看法对于用户来说也并不是完全没有用处,可以在实践当中用于思维方面的参考。不同的企业对于CRM客户关系管理系统有着不同的看法,这是因为他们的业务角度和需求不同所导致的,但不管......

    2016-04-09 更多详情
  • CRM的两个战略性质
    CRM的两个战略性质

    CRM作为战略工具,长远与全面性是它必备的两个战略属性,但大部分用户对于这两种属性并不了解,所以在实施的时候都没有考虑到战略方面的因素使得CRM项目往往不能达到企业的预期结果,因此掌握CRM系统的全面性与长远性是非常有必要的举措,以下是对这个战略牲的详细分析内容:全面性,CRM系统不是三大部门销售、营销、服务的专有工具,而是整个企业的关注重点,重要的是企业的......

    2016-04-09 更多详情
  • CRM系统本就是个战略
    CRM系统本就是个战略

    国外有机构的报告表明,CRM系统的部署与实施的缺乏专业的战略设计,技术方面没有很好地与企业的发展路线相结合,导致最终的实施结果差强人意,CRM系统的项目的实施效率太低,CRM系统在市场上发展运用了这么久的时间已经有很多案例说明具备战略层面CRM系统是成功实施CRM项目的基础。为什么要建立战略?因为CRM客户关系管理系统本身就是一个具备商务概念的工具,这一点有......

    2016-04-09 更多详情
  • CRM的三大业务流程
    CRM的三大业务流程

    CRM系统的三大业务流程相信大部分人都已经非常了解,就销售、营销和服务流程,不过大部分只对企业自己的流程比较了解,但对于CRM系统的方面的业务却不是很清楚,下面就通过对三大流程详细地解说来给那些新入门的用户普及一下CRM系统我三个人业务流程的主要内容:1、CRM系统的销售业务流程,它主要涉及到收集目标客户群体,订单合同的管理和跟进,财务方面检查,用户回访观察......

    2016-04-08 更多详情
  • CRM客户关系管理系统的功能
    CRM客户关系管理系统的功能

    大部分的CRM客户关系管理系统都是由信息管理、销售管理、客户管理、营销管理、服务管理、数据分析、合同管理等功能所组成:CRM系统的对于客户信息的管理是实施CRM项目的重要基础,客户信息里包括了很多属性如:姓名、年龄、职业、地区、电话等,以及交易方面的数据如:初次交易时间、近期交易时间、全总交易次数、交易总额、平均交易间隔等,还有促销信息、服务信息、财务信息、......

    2016-04-08 更多详情
  • CRM的两项基本任务
    CRM的两项基本任务

    尽管部署了CRM系统,但并不是每个客户都对企业拥有一定的价值,根据某原理的推论,公司80%的收益都是由20%的客户所以创造的,剩下的那些80%的客户只能给公司带来一些微利甚至是无利和负利,而企业需要重点去管理和维护的是那些客户是那些可以为企业创造更多利润的群体,所以对于客户的价值识别也要有全面的掌握。利用CRM客户关系管理系统识别出有价值的客户之后应该怎么样......

    2016-04-08 更多详情
  • CRM系统的基本观点
    CRM系统的基本观点

    CRM系统不仅仅是用于提升业绩的软件,管理思想才是它的核心,但很多人并不知道CRM到底包含了哪些管理思想,或者它应该包含哪些思想,企业部署CRM系统的失败率是70%,其中有近50%的CRM项目没能给客户带来任何服务方面改变,在这些用户公司看来CRM就是一款管理软件而已。对于CRM系统管理思想了解的不够透彻而导致出现种种问题,企业应该意识到客户是它们能通过交易......

    2016-04-08 更多详情
  • CRM包含的企业期望值
    CRM包含的企业期望值

    抛开CRM不说,任何企业想要在目前的商业经济发展环境下生存下来且实现长久的发展,除了把握更多的客户之外没有更好的办法来达到这样的目标,借助CRM可以帮助企业实现商务战略转变,这也是CRM为用户带来的价值,这对于企业的影响有着长远的益处,获得更多的利益只不过是对这种价值的体现而已。不管有没有CRM系统的帮助,不同的客户为企业创造的利润也是不同的,要知道每个企业......

    2016-04-07 更多详情
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