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  • CRM满足了企业哪些需求
    CRM满足了企业哪些需求

    我们都知道市场、销售和服务是所有公司内部最重要的三个部门,且它们是最需要连接在一起的部门,因此所有的CRM系统都是围绕这三个部门来进行设计和开发的,提高企业的市场把握能力,产品销售能力和客户服务能力,让企业与客户之间建立起关系渠道,可以使企业在电子商务时代能够把握更多的市场机会。CRM客户关系管理系统最先满足的是企业的三个部门需求,这个在上面已经提到过,然而......

    2016-02-15 更多详情
  • CRM是怎么样构成的
    CRM是怎么样构成的

    CRM系统是当下企业实现信息化流程管理最有效的手段,公司通过部署CRM管理系统不仅可以对企业内部的客户和员工进行维护和管理,还可以对外部的合作伙伴进行同样的操作,可以说实施CRM项目是件一举多得的作法,它可以将整个企业的前后台业务串连到一起,让销售和服务变得更加方便。高质量的CRM客户关系管理系统应该具备什么样的要素呢?沟通无疑是排在第一的基础要素,不管理是......

    2016-02-15 更多详情
  • CRM与网络营销是什么关系
    CRM与网络营销是什么关系

    网络营销可以被说成是网络宣传手段,通在各大媒体、论坛、点评、邮件、聊天等渠道和方式方法来实施各类营销步骤,营销的目的主要是吸引客户,挖掘探索消费者的需求,当然营销也是有模式的而且与CRM客户关系管理系统是密不可分的,因为它们之间都有着自己的侧重点。首先从面向的人群来看,客户管理软件主要是针对企业现有的客户来实施维护和管理步骤,在原有的基础上进行二次开发和引导......

    2016-02-15 更多详情
  • 客户的行为怎么分析
    客户的行为怎么分析

    客户行为的分析有助于提供企业的市场竞争和利润扩大能力,不管是什么样的企业抓住客户才是最重要的事情,对客户进行分析主要从客户的满意忠诚度,客户的反馈,流失预测,重复消费次数等进行分析,只要能保证客户能长期对企业抱有良好的印象,就可以提高公司的长期盈利能力。任何客户的响应度都能被用于指导企业的销售策略,改善原来大部分企业没有目标和计划的销售行为并降低销售成本,分......

    2016-02-14 更多详情
  • CRM需要数据库的支持
    CRM需要数据库的支持

    数据仓库是用于把所有收集到的重要信息储存起来,这是目前在互联网上最有效的保存方式,能给CRM客户管理软件带来有力的信息支持,这些信息包括:客户需求、忠诚和满意度、盈利水平、潜在商机,以及风险方面的指标衡量等,这些在运用的过程当中都离不开数据库的支持。可以说数据库是CRM客户关系管理系统的关键基础,是CRM项目的必备技术,是个中央存储系统,还能帮助员工解决处理......

    2016-02-14 更多详情
  • 怎么用CRM改善业务过程
    怎么用CRM改善业务过程

    CRM客户关系管理系统在运用的过程中,需求分析是第一要素,只有通过先分析才能知道怎么样去改善和构建新的业务,在实施CRM项目时,每个功能和业务之间的各个环节并不是相对的,而是相互作用的过程,因为只有这样企业的每个业务才可以被CRM管理系统协调起来,最后实现多个业务自动流程化。为了能够详细地说明CRM系统与业务流程之间的关系,在这里以简信开源CRM来进行解说和......

    2016-02-14 更多详情
  • CRM的两个战略特性
    CRM的两个战略特性

    CRM系统本身作为一个战略,它有着两个重要的基本特征,它们分别是:长远和全局性,那么下面就是对这两个重要战略特征的详细分析:1、全局性,在很多用户认为CRM客户关系管理系统的作用就是对营销、服务、销售流程进行完善管理,只是部分部门才会参与到的任务,然而这样的想法是错误的,CRM应该是整个企业关注的事业焦点,公司的所有的高管必须坚持不变的以客户为中心的思想来发......

    2016-02-04 更多详情
  • 让实际执行者参与进CRM
    让实际执行者参与进CRM

    从很多失败了的CRM项目例子当中可以看出,大部分原因都是管理层与操作人员之间的沟通联系出现了脱节现象,管理人员不知道服务人员的工作情况,服务人员也不清楚具体应该执行什么样的工作要如何去完成等,有些用户在参加会议的时候可能遇到过这样的情况:某个经理声称按排过某项工作,但是操作人员的回答是并没有这样的安排。从上面的这个情况可以正面反应出,让操作人员也参与到CRM......

    2016-02-03 更多详情
  • CRM要为涉众提供价值
    CRM要为涉众提供价值

    CRM项目应该给不同的群体提供更多的价值,才能算得上是优秀的CRM客户关系管理系统,项目分析人员和企业管理人员需要查看CRM的报告和数据结果去深入地了解销售业务和客户的情况,这样可以帮助企业来制定相关决策,预测更高的业绩目标,而面向客户的服务人员需要利用CRM管理系统来提供更加高效的工作成果,并尺可能的减少项目开销。在CRM系统的设计阶段,企业很容易忽略其它......

    2016-02-03 更多详情
  • CRM相关的其它许可方案
    CRM相关的其它许可方案

    除了获得指定用户、设备和链接,永久和订阅许可等,CRM系统还包含着其它一些许可方案,评估人员在评估的时候应该了解每个供应商的许可模式是怎么描述它们的各自方案的,这其中就包括了以下这些方案:1、终端客户以及合作伙伴,有很多的业务场合都会用到让那些非正式员工可以操作CRM客户关系管理系统的某个部分功能,下面就是常见的两个例子:企业自己开发一个专门的客户门户,并通......

    2016-02-03 更多详情
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