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客户生命周期的分类

  来源:简信CRM   日期:2016-01-19    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

客户生命周期中存在多种模式类型,不同的类型带来的利润不同,根据客户关系退化时期的不同可分为:早期流产型、中途夭折型、提前退出型和长久保持型。

1、早期流产型:此时是客户关系没有通过CRM系统的考察期就失败了,导致失败的原因有两种:一是供应商提供不了客户预期的价值导致客户认为供应商没有令其满意的能力,这是双方的关系还很脆弱客户将可能直接退出;二是供应商认为客户对其价值不大不想长期合作。

2、中途夭折型:这时客户关系经过了考察期,建立了一定的信任和依赖,但还未达到成熟稳定,此时客户关系失败很可能是因为供应商不能满足客户的预期升值,这样的失败说明供应商能在前期提供较高的质量,但却不了解客户的真正需求不能给客户提供真正的产品从而不能成为客户心中的最佳合作伙伴。

3、提前退出型:CRM软件里的客户关系达到了稳定期但没能保持而提前退出,造成这种结果的有两种原因:一是供应商增值能力不够,供应商受到自身的限制或不能及时掌握客户需求的变化导致客户的不满进而失去客户;二是客户认为双方收益不平等,客户一旦对双方的收益不公产生想法客户关系就会动摇甚至破裂。

5、长久保持型:这时客户关系达到稳定长久,客户对CRM客户关系管理系统供应商非常满意,且对交易的公平性十分信任,而供应商也认为客户能给其带来巨大的收益双方之间的信任和依赖是双方能长久合作的保障。

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