【客户关系管理定义】:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。 关键词:CRM、CRM系统、客户关系管理系统、CRM软件、简信CRM、销售管理、企业管理......
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