CRM系统建立科学的客户服务体系
简信CRM 企业的业务在扩张和升级，客户量级也在不断地增加，这些都在驱动企业去不断地优化客户服务管理流程。为了降低成本、提高效率，企业部署CRM是一个最好的选择。
随着市场销售的激烈竞争，使得大部分行业的利润开始逐渐向服务市场，服务逐渐成为各个行业的另一大战场，服务的工作管理以及服务质量的好坏已经成为公司盈利的关键。
客户服务包括售前、售中、售后三个环节的服务。CRM系统则从客户咨询开始，直到下单结账、到售后服务，都提供了非常细致的服务。
1、有序跟进客户
CRM系统留存每次跟进客户的时间以及沟通日志，协助企业分析出下一次跟进客户的最佳时间点，而且系统还可以提前设置好跟进周期、具体时间等，及时提醒业务员跟进客户，让客户在这种有序的跟进中，慢慢记住自己、信任自己。此外，CRM系统还能充分挖掘客户信息，形成客户画像，帮助企业快速识别客户的潜在需求，从而制定个性化的服务，让客户打心底里面认同企业。
2、时刻关注客户
CRM系统实时关注客户最新动态，及时反馈客户信息，企业可以从中筛选出对自己有帮助的建议，采纳并改进，给予客户最根本的尊重，让他转化为一名忠诚客户。同时，还能依据客户明确提出的不令人满意的点，开展产品的改进，让产品趋向健全。
3、收集客户问题
当客户反映了一些问题，客服人员则可以根据情况在CRM系统中新建服务清单，并直接推送到对应的负责人（销售、技术等）那里。这样，就可以建立一个清晰的“问题库”，方便问题的集中反馈与及时处理。
4、定期回访客户
CRM系统可以提醒企业回访客户。企业可通过CRM系统的客户关怀功能设置提醒，定期或者不定期的向自己的客户发送问候信息或者优惠信息，加强与客户的联系。此外，客户生日或节日可以自动发送祝福信息，给予客户最真诚的问候。
客户是公司的主要财产，只有建立科学的客户服务体系，提高客户满意度，才可以改善订单总数和客户的盈利能力，而CRM实施的直接目的就是提高客户满意度。通过CRM系统，企业能够在售前、售中、售后，都提供了十分细腻的服务项目，较大水平的提升顾客的满意率。同时，在保持好顾客的基本上，尽量多的发展趋势新顾客，使企业的顾客人群日益壮大。
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