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电话销售,约见客户的技巧!

  来源:简信CRM   日期:2019-12-12    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

销售界有一个公论:不要在电话上做销售,因为你不能百分百肯定在电话上可以销售成功,要用电话去约见客户,面对面沟通。

不管是陌生客户还是老客户,我们都应该伺机而动,把握客户心理,尽量和客户见面,尤其是新客户。这样我们才有机会在客户面前成功推销我们自己。

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所以销售的第一步就是电话约见尽可能多的陌生客户,把陌生客户变成我们的新客户,以至于最终把这一群群的新客户变成我们忠实的老客户。

正确开场是打开客户的敲门砖

电话销售的主要目的就是约见客户。但是该如何通过电话成功的约见客户也是一个很大难题。当你主动打电话给陌生客户时,往往刚作完一个开头,就被对方礼貌或粗鲁的拒绝,那么该如何解决这个问题呢?

首先要打造一个好的开场白。与陌生人交际时,要重视首因效应的作用,重视你的开场白。关于开场白的重要性,许多名人给出重要的忠告,俄国大文学家高尔基说过:“最难的是开场白,就是第一句话。”

好的开场白给人亲热、友善、贴心的感觉,能够很快消除彼此间的陌生感,拉近彼此的心理距离。相反,差劲的开场白可能会中断交际。正所谓,好的开始是成功的一半。

如何设计自己的电话开场白

那么,就让我们来看一下,怎样有效组织开篇,来提高电话约见的成功率。

一般来说,接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒,你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇,这其中包括:

1. 介绍你和你的公司,让客户清晰地知道目前与他对话的人是谁,叫什么名字,加深客户的印象。

2. 说明打电话的原因。

3. 说明为什么对方应当和你谈,或至少愿意听你说下去。

例如,“您好,请问是XXX 先生/女士吗?是这样的我在XXX 了解到您有XX的需要(有时候告诉客户号码来源可能会让客户更加愿意听下去),我是XXX公司的XX,给你介绍下我们的产品。”

引起对方注意的技巧

当把握住对方接通电话的前20秒,没有挂断你的电话时,接着最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。所以,你需要准备好周密的脚本,通过你的语言、声音的魅力引起电话另一端客户的注意。

1.让自己处于微笑状态

微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得更有亲和力,让每一通电话都保持最佳的质感,并帮助你进入对方的时空。

2.音量与速度要协调

人与人见面时,都会有所谓“磁场”,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦业务人员与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采1取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户感到舒适。

3.不要给客户拒绝的机会

第一次打电话可以提到你的产品,但是不要问客户是不是需要你的产品,因为第一次电话客户是对你很防备的,只要你一问他是否需要,他很可能马上回答不需要,然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题。比如说说行业的趋势这种类型的。

4.为下一次开场做预备

在将要挂断电话的时候,一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由,让下一次的电话顺利成章,并要和客户约定好下次电话访谈的时间,否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户,会让客户觉得你很没礼貌。

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电话营销并不是拿起电话聊天或直接进行销售,打电话的最终目的是约见客户、拿下订单,所以有必要采用一些电话销售技巧来帮助你更快的让客户被“下套”。

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