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​简信CRM系统:企业维护客户的利器

  来源:简信CRM   日期:2019-12-21    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

对企业来说,无论大小,客户都是直接为企业创造效益的群体。然而,在如今这个产品同质化程度越来越高的市场上,客户可选择的产品俞加的多,客户消费也变得理智,就使得每一个客户资源,对企业来说都是极其重要的。

如何让企业既能从客户那里获取一定的利益,又能和客户维持长久的良好关系,从而使企业效益增值,是每一个企业都需要考虑的难题。所以,对客户的管理和维系就显得十分重要。

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CRM客户管理系统,作为专业的客户关系管理软件,能满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力,是企业管理者维护客户的利器。

一、客户资源集中管理

随着企业的不断发展和壮大,客户数量也会不断的增长,企业就需要强大的信息处理技术对客户信息数据进行系统的统计和管理。

CRM系统能够将客户信息数据综合到一个平台上,一方面,便于业务员查找客户信息数据,避免了客户信息的混乱,提高了客户管理的效率;另一方面,企业在整理客户数据时无需工作人员录入,提高了工作效率。

二、分析和挖掘客户价值

每一位客户都有很大的价值可以发掘,他们的身边蕴藏者无数的潜在客户,比如:同事、朋友、家人等等,这些潜在客户经过老客户的介绍会发展成为真正的客户,为企业带来更多效益。

借助CRM系统可以对客户跟进阶段进行划分,比如对产品有一方面需求,但不是必须需要的客户,可以归为潜在客户;对产品特别需要,但在犹豫对比的客户,可以归为目标客户等等。针对不同类型客户,提供不同的服务以及营销手段,提高成交率。

三、维护客户与企业间亲密联系

客户成交并不代表着业务结束,企业要做到差异化的服务,让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。

CRM客户管理系统的能够充分满足企业维护新老客户关系的需求。通过CRM系统设置周期性提醒,定期回访老客户,询问客户对产品的使用情况,收集客户反馈,及时做好产品的优化;也可以设置节日生日提醒,让相关人员给客户及时送上祝福,提高客户满意度。

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对于企业来说,CRM系统是一把与客户关系、维护关系的利器。系统能够维护和建立起与客户间的良好关系,延长客户生命周期,有效的防止客户的流失,充分挖掘每一个客户的价值,为企业创造更多的效益。

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