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CRM管理系统为企业获取更多的客户价值

  来源:简信CRM   日期:2020-01-18    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

客户是企业生存发展的根本,客户就是上帝是从古至今的至理名言。尤其在如今这个以买方市场,企业未必要理解竞争对手,但一定要理解客户。只有以客户为中心,才能为企业带来更多的价值,实现利益最大化。

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而CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程,CRM系统拥有强大的客户信息管理的能力,可以详细记录客户信息,对客户的信息进行集中管理和共享,防止出现因业务调整或人员的流动而产生损失或数据的流失CRM客户关系管理系统能为企业获取更多的客户价值。

1、细分客户

不同客户对企业贡献的价值具有差异性,对于很多企业,80%的利润往往是20%的客户提供的。企业就有必要对客户进行分类并区别对待,采取不同的服务政策与管理策略,使企业有限的资源进行优化配置,以实现高产出。

CRM系统拥有强大的客户信息管理的能力,详细、准确的记录客户数据信息,业务员将客户进行分类,根据客户兴趣爱好、行业、需求、消费习惯等,划分不同的客户等级,明确重点维护客户,具有针对性的展开销售。

2、洞察客户需求

每一个客户的习惯和需求都不尽相同,业务员需要根据针对不同的客户,提供不同的服务方式,尽量贴合客户需求,满足客户需要。

CRM系统时刻关注客户动态,及时洞察客户的需求,让销售人员能更好的从他们的角度去考虑产品需求,确定什么样的产品,有针对性地向客户介绍合适的产品,既可以满足客户的需求又附带自身的优势。

3、生成可视化数据报表

数据报表或图表的作用是使客户信息一目了然,通过一个视图,查看所有业务进度,查看月度绩效,并对未来业绩展开预测。

CRM系统提供数据分析的功能,客户数据归类总结之后,业务人员通过CRM系统反馈的数据,对客户展开不同的营销方案,拜访、回访等行动,或者拟定不同的促销营销方案,并主动跟踪服务,提高与客户的互动度,随时跟进业务进展情况,掌握准确的合作进度,促进成交。

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企业只有做到让客户满意,才能获得更大的客户价值。CRM系统帮助企业在最短的时间内,以最便捷的方式对客户进行细分,有助于企业更有针对性地安排其有限的资源,最大限度满足客户的要求,从而让客户的价值最大化。

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