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简信CRM系统:使用客户管理系统正确分析企业数据

  来源:简信CRM   日期:2020-01-31    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

随着时代的发展以及CRM客户管理系统的出现,有不少的企业已经使用CRM系统。CRM在销售和管理上,有着无可比拟的优势,它借助大数据的发展潮流,让数据的智能分析成为可能。

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CRM客户管理系统可以看成为一个数据库,里面存放着企业从各种渠道获得的客户线索,最终成交客户的信息和销售过程中新增的信息,企业可以使用这些数据来统计分析客户生命周期、需求和预测未来销售。

1、将客户数据集中管理

客户无疑是企业发展的根本,企业需要建立自己的客户数据库。CRM系统拥有强大的客户信息管理的能力,可以详细记录客户信息,包括:客户的基本资料(如姓名、性别、职业等)和客户的动态资料(咨询记录、购买记录、售后记录等)的管理。

客户资料都可以根据情况进行更改和补充,随时随地更新客户的信息,保证对客户了解的全面性。从而综合评估客户价值:客户今后的贡献度,客户将来的贡献度、客户忠诚度、客户信用度和客户成长潜力等。

2、客户需求整体把握

CRM系统通过把为外部数据,如社交媒体数据,购买历史,产品趋势和最新发布等,与内部数据结合起来以提升洞察力。

在某些情况下,数据能够揭示顾客的需求,通过数据分析能为企业更好地了解客户行为,分析客户喜好,并有针对性地提供更优秀的产品及服务。

3、销售预测更加精准

CRM系统可将销售机会以漏斗形式展示,直观的看到不同阶段所存在的机会数量与预计签约金额,通过多层级细致分析,实现大数据精准预测未来时间段企业产生的销售业绩。

分阶段的销售过程推进,可以预测出成交的时间和节点,以及所记录的精准需求,由此可以判断出客户成交的价值高低以及可能性。

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数据统计与分析是CRM系统中极为重要的一部分,CRM为企业做出准确的客户数据分析,提高企业的敏感度,时时保持与客户的联系,促进销售的达成。

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