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低成本获客,提高客户黏性的秘密

  来源:简信CRM   日期:2020-03-07    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

任何一家公司,尤其是中小型公司在经营中的痛点都有哪些?

最直接的就两个:

①获客成本太高;

②客户粘性太差。

顾客是一家企业生存的基础。企业只有赢得了顾客,才能真正拥有市场。所以,企业的目的只有一个:创造客户。

企业的资产终究是客户资产,我们强调人才团队,资金及利润,品牌,信息技术等企业管理中的有形或无形的资产要素,但所有的一切,都是建立在客户价值贡献的基础上,没有客户的前提存在,皮之不存毛将焉附?而客户价值创造和增值的前提恰恰是“创造客户”。 

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如何低成本获客、提高客户的粘性是中小企业亟需解决的难题。

CRM是面向客户,关心客户,一切围绕客户为中心来运作的管理体系,帮助更多的企业摆脱传统的获客方法,打通信息孤岛,实现数据互联互动,迅速获取优质客户,抢占市场!

1、低成本获客

企业的潜在客户无需加以概念,直白的说就是有可能购买产品的客户,那么这些客户我们该怎么找到他们?找到之后如何转化?这些都是CRM客户关系管理系统要通过数据来帮助企业实现的事情。

CRM系统可以通过记录大量客户来源信息以及客户行为习惯等相关信息,最终以统计图表或者具体数字的方式呈现。这样,市场部门就可以通过这些数据来分析潜在客户经常在哪个时间、地点、甚至以哪种方式出现,然后制定相关的营销策略来吸引潜在客户。当找到潜在客户后,其联系方式等信息记录到CRM系统中,再由销售部门去跟进挖掘、转化。而由于客户的需求并非即时性,这就需要销售长借助CRM系统进行持续的跟进。

2、增强客户粘性

如果一位销售人员在为一位客户服务时,能够从CRM中查看到客户之前的购买记录、合同情况、购买喜好等,那么无疑会为自己加分,赢得客户的好感,再次成交自然也不会太难。这就是黏性销售,让客户感觉到企业特别了解他,他就会愿意多次购买企业的产品或服务。

使用CRM做销售,不但能够快速达成订单,还能够帮助销售人员规划其日常工作。CRM具有的任务活动的弹窗提醒功能,能够按照日期到期时间来做工作流提醒,比如今天要拜访哪几位客户,要看哪些报告,审批哪些流程,最近有哪些客户要过生日等等,这样就便于销售人员更好地安排手头工作,轻重缓急,有条不紊。并且也会让客户感觉到自己受重视,信任销售人员而愿意再次与其交易。

一个企业的发展都是依靠客户资源,客户多了,企业的业绩自然蒸蒸日上。因此做好客户关系的维护显得尤其重要。

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CRM一直以来都是本着以客户为主导的管理理念,帮助广大企业不断的开阔更多的市场份额,更好的管理维护客户关系,让企业可和客户进行友好、可持续的交流沟通,从而强化了客户对企业的忠诚度和满意度,最后达到增强客户粘度的目的,以更好的发展。

作为专业的智能销售管理软件提供商,简信CRM致力于用大数据和人工智能(AI)技术帮助企业全面提升销售效率,为帮助中小企业解决获客和管理痛点,助力企业打造持续增长的业务盈利体系。

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