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客户关系管理系统,全方位掌控你的客户!

  来源:简信CRM   日期:2020-03-31    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

在流量成本越来越高、市场竞争越来越激烈的大环境下,如果公司无法有效解决客户管理的问题,就很难在激烈的竞争当中胜出。

做好客户管理,是销售的必备课程,也是企业扩大市场利益大化的重要法则。

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如果企业想要更好的管理客户的信息,让信息在各个部门之间有序流动,提高效率,为企业带来盈利,那么千万不要忽略这个重要的系统——CRM客户关系管理系统。

客户关系管理,是指企业用信息技术来管理与客户之间的关系,核心价值就是管理客户数据。本文我们就来聊聊CRM软件是如何做到360度客户管理的?

1、跟踪电话

销售所接触的所有人员在CRM系统中记录电话与沟通要点,比如客户可能在电话里提出的问题或者需要的服务。即使当时处理好了问题,但这些问题都是有价值的信息来源,也许是最终查看客户无法与企业继续合作的重要历史记录。

2、咨询客户

当潜在客户在你的网站上填写联系信息是,这就是一个强烈的信号,表示他对你的产品感兴趣。销售需要尽可能,展示产品是如何满足他们需求的,只要利用好CRM,就能很容易地做到不错失掉任何一个客户。

3、协助销售

以前销售管理者需要通过会议才能获得之前的项目跟进情况,无法随时操控整个事件发展进程,遇到问题只能事后解决。CRM能记录销售的全部过程,无论上级在任何地方、任何时间都能查看公司运行情况,发现问题时不需要下级专门汇报就能及时解决,创造了更多的销售机会。
    CRM系统还能结合所有的销售、营销和客户服务信息形成客户信息数据库。CRM记录着客户信息,如电话号码、地址和接触情况,系统还能记录跟进日期和产品出售情况。所有这些信息都有利于提供客户管理措施、客户跟踪营销和企业与客户的亲密互动。总的来说,CRM在很大程度上构建了更高的客户忠诚度和更好的客户体验。

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所谓“知己知彼,百战不殆”。CRM实现了客户档案的管理及与客户相关的所有信息的全貌呈现,统一管理客户的名称、来源、行业、地区、喜好、电话等等,形成客户资源数据库,将其牢牢掌控在系统之中,从而维护良好的客户关系,达到转化销售的目的。》》》相关推荐:客户关系管理系统提升客户转化率的攻略!

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