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企业如何利用CRM做好客户服务工作?

  来源:简信CRM   日期:2020-06-02    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

在移动互联网时代,更多的消费者和客户更信任口碑宣传,而企业的服务好坏直接影响到客户的满意度与企业的口碑因而企业需要通过加强服务管理,提升客户满意度,从而给企业带来更多的利益

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CRM系统可以帮助企业做好服务,建立良好口碑,提升客户体验,帮助企业进入良性商业循环。那么,企业利用CRM来做服务管理呢?

1、客户信息的归档

CRM客户管理系统可以详细记录客户的信息,将不同的客户进行整理分类,销售员可根据系统内记录的数据更准确的了解客户,轻松查看客户的每一次互动,让沟通更顺畅。

2、挖掘客户需求

CRM能通过图表、列表等形式将客户的购买量、购买群体、购买周期等表现出来,这样更有利于帮助销售开辟新的营销策略,尽最大可能的满足客户的心理需求,最终留住客户。

3、收集客户问题

当客户反映了一些问题,销售人员可以根据情况在CRM系统中新建服务清单,并直接推送到对应的负责人(客服、技术等)那里。这样,就可以建立一个清晰的“问题库”,方便问题的集中反馈与及时处理。

4、定期回访客户

销售可通过CRM系统的客户关怀功能设置提醒,定期或者不定期的向自己的客户发送问候信息或者优惠信息,加强与客户的联系。

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CRM系统可以帮助企业建立了员工、客户与企业三者之间的链接,并加强三者之前的联系与沟通。通过CRM管理软件,在售前、售中、售后,都提供了十分细腻的服务项目,较大水平的提升顾客的满意率。同时,在保持好顾客的基本上,尽量多的发展趋势新顾客,使企业的顾客人群日益壮大。》》》相关推荐CRM系统完善客户服务体系,提高客户黏性

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