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客户跟着跟着就丢了,快来这里领取你的跟进秘籍!

简信CRM

客户跟进是销售工作的重要环节,80%的客户和市场是在跟进中达成的。但是纵观整个销售流程,最大的困难也在于客户的跟进。

大多数销售在跟进客户过程中,会因为各种因素,在后续跟进上表现的十分吃力。例如:

·客户太多,记混跟进客户的信息

·事情太多,不知道如何安排跟进

·跟进周期太长,无法记起之前跟进客户的情况

……

信息化时代,客户跟进工作想要保持连续性,需要善于运用智能化的工具来提高工作效率。

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CRM从建立360°客户档案、客户跟进管理、订单管理到售后服务,可让客户管理更加便捷。

构建360度客户档案,呈现全局客户视图

无论是电话还是邮件等跟进之前,一定要做的就是梳理回顾客户信息,包括客户的个人基本信息(姓名、昵称、职称、年龄、公司名称、地址等)、第一次跟客户沟通或见面时谈及的话题、客户的兴趣爱好、教育背景、家庭情况,甚至客户的性格特征等等。

完整的客户视图使您能够洞察客户何时(When),如何(How)以及为什么(Why)完成交易,从而提高销售效率和结果的见解。CRM可以将客户所有行为数据留存沉淀,客户信息、联系人、销售负责人、拜访记录、公海资源、销售机会和订单,所有的用户信息都能找到入口,让您在一个页面中看到单个客户完整的信息,使您可以回溯客户的过去,从而更好地对客户进行分类和组织,甚至以此来预测潜在客户成交的可能性。

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此外,CRM系统支持多样化的条件筛选,可根据客户类型、排序方式、查看范围、客户阶段、客户级别筛选展示,更清晰划分客户优先级类别,让客户管理更加精准销售人员不管在哪都可以快速获取客户信息让销售人员更加高效的跟进客户。

科学制定跟进策略,智能提醒销售跟进

每个客户处于不同的商机进程、客户的潜在价值也有所不同,有计划有目标地进行跟进,才能更益于落地执行。销售人员不知道潜在客户在流程中的确切位置,他们将无法采取行动,仅凭销售主观判断,很容易误判或遗漏关键环节,最终错失商机。

在CRM中商机被拆解出不同阶段,各阶段的销售目标、销售步骤、完成进度一目了然。销售可以通过CRM查看每个潜在客户当前处于什么位置、在销售流程的指引下开展销售活动。

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通过拟定回访计划、设置跟进频率等,并可设置跟进提醒避免因为工作繁忙忘记了跟进而造成客户流失确保能够及时跟进

而且通过CRM客户数据视图,能够及时准确地了解问题客户的信息,帮助提供合理化建议并有针对性地匹配需求性产品,挖掘潜在销售机会,更高效地跟进客户。》》》相关推荐:CRM怎样提高销售的工作效率

成功是留给有准备的人,在跟进客户时,不要打无准备之仗。CRM系统提供完整的客户视图、直观的销售漏斗、贴心的智能提醒等,不仅提高销售人员的跟进效率,还减少销售机会的流失,有助于缩短销售周期。

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