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一套客户管理CRM系统,助你建立客户信任关系

  来源:简信CRM   日期:2020-09-07    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

商业关系,就像其他关系一样,是建立在相互信任的基础上的,而信任又是任何健康、持久关系的基础。但要培养客户信任关系是一件长期和困难的事情,CRM可帮助企业与客户建立信任关系。

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CRM的出现可以说是所有企业的一个福音,CRM系统能够促进企业和客户之间的交流,协调客户服务资源,给客户做出最及时的反应,与客户建立长期的业务伙伴关系,从而让他们为企业创造更多的效益。

CRM系统主要是以客户为中心,其基本思想是重点关注客户,了解客户的真实需求,对客户提供个性化、智能化的服务,包括采集客户后期的反馈意见,解决后期客户遇到的问题,最终与客户建立良好的沟通关系。

通过CRM将服务和支持贯穿到售前、售中和售后的各个环节,随时记录客户的需求,客户的服务状况等,服务人员和销售人员都可以从多个方面了解客户,针对性的开展工作,缩短了企业对客户的响应时间,企业也可以更敏锐地捕捉到客户的需求,也可轻松的部署在线服务,帮助解决客户的问题,有效提高客户满意度。

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任何生意,为得到客户信任都要付出大量的成本,但大多数情况下,您最终会得到丰厚的回报。通过CRM,您可以用更低的投入,直接面对客户真正关心的事情来和客户发展信任关系。所以,要使您的品牌与众不同,并在您的行业中保持竞争力,您需要CRM来为您的客户提供良好的体验,从而顺利发展信任关系。

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