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CRM助力企业挖掘客户价值,获得更大利益

  来源:简信CRM   日期:2020-09-23    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

客户管理是一个发现、维持和增加可获利客户的过程,首当其冲的问题就是采取合理有效的方法对客户进行分类。

美国管理学大师曾根据顾客对于企业的价值,将顾客划分为三类:最有价值顾客、最具增长性顾客与负值顾客。一家企业必须坚守住其最有价值的客户,尽量尽快地将其增长性的客户转化为价值客户,同时尽快抛弃掉负值客户,因为负值客户给企业带来不了任何价值,只会耗用企业资源。

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按照80/20法则,即企业80%的利润来源于20%的客户,找出这20%内在价值高的的客户,并予以重点服务,从而能够更好地帮助企业了解客户需求变化,提高客户满意度,培育客户忠诚度,开发新客户。

CRM系统能针对客户资料进行筛选与分析,判定客户价值。在销售人员与客户接触过程中,可以根据系统中记录是数据信息挖掘到客户的喜好与需求,结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率,分析得出客户的消费,确定客户的价值,将客户贴上不同的标签,将客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户。

通过CRM系统识别出高价值客户,就需要及时了解这些客户的需求,这样才能有针对性的提供服务。CRM中的沟通记录可以挖掘客户需求,销售人员可以结合客户需求,从他们的角度去考虑产品需求,确定什么样的产品,有针对性地向客户介绍合适的产品,既可以满足客户的需求又附带自身的优势,从而提升成交率。

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使用CRM客户关系管理系统,能够精准地区分出企业的最大盈利客户,这将有助于企业更有针对性地安排其有限的资源,付出更多的努力,让客户的价值最大化。

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