CRM助力企业挖掘客户价值，获得更大利益
简信CRM 客户管理是一个发现、维持和增加可获利客户的过程，首当其冲的问题就是采取合理有效的方法对客户进行分类。
美国管理学大师曾根据顾客对于企业的价值，将顾客划分为三类：最有价值顾客、最具增长性顾客与负值顾客。一家企业必须坚守住其最有价值的客户，尽量尽快地将其增长性的客户转化为价值客户，同时尽快抛弃掉负值客户，因为负值客户给企业带来不了任何价值，只会耗用企业资源。
按照80/20法则，即企业80%的利润来源于20%的客户，找出这20%内在价值高的的客户，并予以重点服务，从而能够更好地帮助企业了解客户需求变化，提高客户满意度，培育客户忠诚度，开发新客户。
CRM系统能针对客户资料进行筛选与分析，判定客户价值。在销售人员与客户接触过程中，可以根据系统中记录是数据信息挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费，确定客户的价值，将客户贴上不同的标签，将客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户。
通过CRM系统识别出高价值客户，就需要及时了解这些客户的需求，这样才能有针对性的提供服务。CRM中的沟通记录可以挖掘客户需求，销售人员可以结合客户需求，从他们的角度去考虑产品需求，确定什么样的产品，有针对性地向客户介绍合适的产品，既可以满足客户的需求又附带自身的优势，从而提升成交率。
使用CRM客户关系管理系统，能够精准地区分出企业的最大盈利客户，这将有助于企业更有针对性地安排其有限的资源，付出更多的努力，让客户的价值最大化。
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