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国内CRM客户关系管理的起源与发展历程

  来源:简信CRM   日期:2020-09-28    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

客户关系管理CRM,CustomerRelationship Management起源于西方的市场营销理论,产生和发展在美国CRM作为一个应用软件系统,凝聚了市场营销等管理科学的管理理念。

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随着中国改革开发的深入、市场化的发展、WTO的加入,市场上的产品竞争日趋激烈、市场趋于饱和,厂商面临市场循环周期缩短、客户层次化加剧的状况,互联网增加了市场供应商的透明度、降低了消费者的兴趣与对产品的信任感。这些加速了中国企业以市场为导向的发展步伐,引发了中国企业对CRM的研发与应用。

20世纪90年代初到20世纪中后期,这一阶段的CRM客户关系管理模式主要是利用互联网本地布置形式,以流程管控为基地,将公司事务流程模块化,完成出售全流程的主动花。20世纪末到2010年前后,这一阶段的CRM客户关系管理模式采用了典型的云布置形式,以SFA为基地,让企业掌握高可拜访性的数据库,布置迅速、易于拓宽,这一阶段,用户能够迅速布置并及时体会到最新的商品功用,只需按月交纳订阅费即可。从2011年至今,这一阶段的CRM逐步完善并趋向个性化。这种CRM客户关系管理模式采用移动端SaaS形式,以客户为基地,交融云、移动、交际、大数据等前沿技能,使得公司与用户之间的交互变得更为快捷、高效,并极大地改善用户感受。

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 CRM在国内二十多年发展,越来越贴合国内企业实际需求的,国内提供商也逐渐从单纯模仿的圈子中走出来,走上了突破、创新、发展的道路。

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