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浅谈CRM系统的概念

  来源:简信CRM   日期:2020-10-26    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

CRM起源于20世纪80年代初,自美国咨询公司Gartner Group在1993年提出客户关系管理的概念后,究竟什么是客户关系管理一直众说纷纭。

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直到如今都没有出現一切一致的定义观念,都持着自身的见解,下列是部分CRM系统的定义:

管理科学:CRM客户关系管理源于市场营销理论;

解决方案:CRM是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在全球大规模的普及和应用。集合了当今最新的信息技术,它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。

应用软件:CRM软件凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。

经营战略:CRM通过信息技术将客户信息进行整合,为企业提供一种全面、可靠、完整的客户认知,让客户与企业之间所有的互动都是有意义的,有助于维系和拓展互利的关系。

关于CRM系统的定义还有很多, 看来对CRM下一个定义并不容易,由此可见CRM涵盖的范围宽,角度多,层次深。一千个人心中有一千种CRM,值得我们从多个不同的角度去认识。

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