简信CRM：优质的服务是企业发展重要的护城河
简信CRM 在市场经济的体系里，哪一个行业有超额利润，不用多久就会引起别人的注意，并引来越来越多的竞争者。因此一家好的公司，需要有“护城河”来维护自己的竞争优势，保住自己的地盘。
企业护城河的构成
关于护城河，巴菲特的阐述最为知名：伟大的公司，就是长期拥有宽广护城河的公司。这一类公司，有能力在较长的时间内抵御无情的竞争对手攻击，也能够长期维持较高的资本回报率。
在《巴菲特的护城河》一书中很好的总结了护城河的种类，包括：无形资产：也就是经营特许权、品牌等；成本优势：靠技术和规模带来的成本结构变化；网络效应：用户使用越多，产品服务价值越大；转换成本高：可替代性低，很难被替换或成本较高；有效规模：自然形成范围内的垄断。
每家企业都会有自己的核心业务，积攒实力，快速发展自身的核心业务是没有任何道理的，是一切成功的前提。有了核心业务后，不断的去维护自身的边界，这就是构建护城河的过程。
核心业务的关键优势有多强，也就决定了企业护城河的深度和宽度。
在互联网数字化时代，企业与用户的距离越来越近，用户可选择购买的平台也越来越多，不论TO C还是TO B，企业之间的竞争将会越来越激烈。
企业想要谋求更广阔的市场份额，就需要打造自身的护城河。而客户资源已成为核心资源，未来谁能争取更多的客户，谁就能占据更大的市场份额。因此，企业要用优质的服务的构建护城河。
CRM助力企业打造护城河
企业要建立完善的客户服务体系，提高客户满意度和忠诚度，从而拥有越来越多的忠诚客户，需要专业CRM来做好支撑。
CRM客户管理系统利用互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
通过CRM系统，在客户服务过程中能够实现：
·全程记录客户服务情况，服务进度一目了然；
·可快速及时获取问题客户信息及客户历史问题记录；
·实时统计客户咨询的问题、客户投诉的原因以及概率；
·面对重复性问题一键调用之前的处理方案，省时省力。
企业CRM管理软件可以提高企业服务水平和效率，提高客户满意度，实现客户从低忠诚度过渡到高忠诚度。
简信CRM利用互联网、移动、AI和物联网技术，对内连接销售和服务流程，对外连接经销商、服务商、设备和终端用户，助力企业打通完整的需求链，真正做到了以“客户为中心”，帮助企业实现从营销获客到服务的全流程数字化。
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