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来源：简信CRM 日期：2021-01-07 Tags:客户关系管理的实质：CRM是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
它的主要核心管理思想有三个方面：
（1）客户是企业发展最重要的资源之一；
（2）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理；
（3）进一步延伸企业管理。
CRM系统是客户信息数据库，用来收集、管理海量的客户信息，深入分析客户消费行为，开展一对一营销，实现客户服务自动化。
CRM系统收集散布在多个触点上的客户信息，为下一步进行客户分析提供数据基础。在丰富的客户信息之上开展服务，企业会变得更加认识客户、了解客户，对客户的服务就越到位，越个性化，而客户则越满意，最后形成良性循环。
通过CRM数据可以分析出哪些客户即将流失，并对他们进行分类。针对不同类的客户分别执行挽留策略。
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