在激烈的市场竞争之下,企业开始把目光转移到信息化建设上来,CRM具有强大的功能,能帮助企业快速对市场作出反应,为企业带来更多的经济效益。
l 通过对业务流程的自动化,减少了各种手工操作产生的人为错误,销售人员无需花过多时间处理各种业务活动,从而缩短了业务周期。同时,无纸办公也可以有效地减少如打印、文具等一般性支出;
l 通过对客户市场的分割和行为预测,使各种促销活动更加有目的,从而减少了花在错误营销上的支出;
l 销售人员可以利用CRM系统了解客户的够买历史和习惯,可借助连带销售和升级销售来提高企业的营业额;
l 准确有效地对客户行为进行分析,了解整体业务情况,以做出智慧决策;
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成功的CRM系统可以使所有同企业有关系的人,包括员工、伙伴、投资者等对企业的产品、价格等信息了解得更加充分,从而使他们成为一个“整体”,及时获取市场数据和关键业务的分析,为企业进行各种数据的挖掘和细化数据的分析,从而提高企业的经济效益。
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