企业新闻_简信CRM：教你如何快速捕捉客户购买信号

简信CRM：教你如何快速捕捉客户购买信号

简信CRM 2021-02-27

CRM系统对销售过程的客户行为、潜在客户发展过程等售前售后的全方位自动化管理。CRM系统在销售管理方面包括：商机管理、销售漏斗、报价单、合同订单、应收款、收款记录等一整套全自动化的管理系统，可优化企业的销售全过程管理，大大提高销售人员的工作成效。

销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交，在这个过程中要善于观察。

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人的心思是无法掩饰的，总会通过语言或行为表现出来，销售员在与客户交流时要留心观察。一般来说，以下所述为顾客购买欲望起动的时候:

1、口头信号

(1)讨价还价、要求价格下浮时。

(2)询问具体服务的项目，和效果时。

(3)向自已表示同情或话题达到最高潮时。

2、行为上的购买信号

(1)不停地翻阅公司的资料时。

(2)要求到公司参观，参观是表现出对公司有浓厚的兴趣时。

(3)开始与第三者商量时。

(4)表现出兴奋的表情时。

(5)身体向前倾斜，不断点头向前倾，微笑。

(6)有犹豫不决表情时。

当客户一再出现购买信号，却犹豫不决时，销售人员要设法促成对方做出最后决定。可以尝试以下方法：

1.假设法

假设成交法，是我们常用的方法之一。先让客户来感受一下会员服务，签约后可以得到什么好处，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益。利用人的虚伪性迅速促成交易，签单是顺理成章的事情。机不可失，失不再来。在与客户谈单时，因为你的介绍已经引起了客户的欲望，这时就应使用假设成交法，在签单以前先填写一下表格，当谈的差不多的时候说:我们办一下手续吧。

2.引导法

不要把公司所有的服务与产品全部告诉客户，适当的保持神秘，这一套路就好比“犹抱琵琶半遮面”，让客户产生浓厚的兴趣。一定要审时度势、机敏灵慧，即要落落大方、振振有词，又要恰到好处戛然而止。这样在后续过程中就可以逐步推进。

3.诱惑法

人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种”怕买不到”的心理，来缔结客户，这在销售资源类产品时很有效。比如：“某某先生，现在购买可以获得××，活动只有一天时间，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……”这时，不妨故意做出要忙碌的样子，晾一下客户。这种举止，有时会促使对方下定决心，但是在竞争比较激烈的情况下，可不能真离开客户，即使离开了,也要马上再联系，以免被人钻了空子。