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简信CRM:防止客户流失,你需要CRM这个利器

简信CRM

企业的成长,首先需要有一个稳定的客户群。但在市场营销手段日趋成熟、竞争日益激烈的今天,客户受到诸多内外部因素的影响,不加留意,将会造成重要客户资源的流失。

客户流失,已成为很多企业所面临的尴尬局面。失去一个老客户带来的损失,需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补,那么该如何防范客户流失?

采用CRM,您可以有效地防止客户资源的流失(或是减少了流失比率)。我们先来总结造成客户流失的几个原因,再来给出预防措施。

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客户流失四大的重要原因

1、销售人员的流动

因为职业特点,销售人员是每个公司最大最不稳定的“流动大军”,在他们流失的背后,往往是伴随着客户的大量流失。

2、企业内部服务意识淡薄

业务员的服务态度不好,客户自己的问题没有得到及时的解决,不理睬客户,投诉不处理,没有工作效率,这些都会导致客户流失。

3、不了解客户的真实需求

不懂的挖掘客户潜能,如后续的产品需求、其家人的产品需求、其拓展需求等,开发这些需求远比开发新客户容易的多。

4、产品缺乏创新性

任何产品都有自己的生命周期,随着市场的成熟及产品价格透明度的增强,产品带给客户的利益空间越来越小了。若企业不能及时进行创新,客户就会寻找其他产品代替。

简信CRM如何防止客户资源流失

简信CRM针对以上三个重要的客户流失原因,通过360度客户视图、强大的流程和销售助手提醒功能,很大程度上杜绝(或减少)了客户的流失率。

1、360度的客户信息
简信CRM帮助企业创建360度的客户视图,保证了即使销售人员离职,企业也可以通过详尽的客户资料,无缝的、连续的进行后续跟进,再也不用担心因交接不到位而导致客户流失。

2、流程化的服务体系
简信CRM可以通过固化的、自动化的工作流来为客户提供高效规范的流程化服务,通过流程归档及时考核售后服务工作,提高客户满意度。

3、客户需求整体把握

简信CRM全面记录每一次的客户跟进情况,通过系统数据分析让为企业更好地了解客户行为,分析客户喜好,并有针对性地提供更优秀的产品及服务。

4、帮助企业研发新产品

简信CRM采用多级分类来维护产品的类型,将产品数据与销售机会和合同相关联,并通过丰富的产品分析报表来挖掘销售数据,以洞察产品在历史运营期间的种种表现。企业可以通过这些数据,从中找到新产品开发的突破口。

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客户是企业生存和发展的命脉,防止客户流失是重中之重,企业管理者和销售人员充分利用CRM系统对客户等级进行划分,详细记录客户的数据信息,及时的对客户的建议和投诉做出反馈,随时随地查看客户数据、提高客户的忠诚度和满意度,有效的防范客户的流失。

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