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简信CRM:CRM让复购成为常态,让业绩一路飙升!

  来源:简信CRM   日期:2021-04-16    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

“开发十个新客户,不如维护一个老客户”,说的就是维护好老客户的重要性老客户营销的成功率大,在口碑上能够为企业争取信誉在利润上带来的价值也是十分可观的,特别是那20%的重要客户而且老客户能够成为企业的推销者,向身边的人推荐,这样一种无形的销售力,自然为企业所青睐。

因此,对于企业而言,做好老客户维护非常重要,尤其是核心客户,更是要做好常态化的维护。

企业如何做到老客户无限回购?可以借助简信CRM进行客户管理,让老客户能够得到自动化管理,企业无需担忧老客户的流失。

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一、老客户档案的有效建立

把客户相关的资料如姓名、手机、QQ/微信、城市、公司与职位、之前购买产品、主要需求、最近跟进情况等收集起来建立健全客户档案,并对客户进行多方面的记录和分析,帮助销售找到更多话题和接触客户的机会。

二、根据客户档案建立等级分层

比如建立会员体系如消费多少金额或购买次数来分为什么级别的会员(初级,中级,高级,VIP级,至尊VIP)。针对不同客户做不同的营销方案,比如初级的新品打折多少优惠多少,中级,高级,VIP,至尊VIP等,每个等级都有不同的折扣或优惠。

三、持续有效的客户跟进

不要以为客户购买了产品已经是老客户了,就不用跟进了,这是大错特错的,一定要持续跟进,成为朋友,甚至让对方成为你的合作方。依靠售后服务来了解客户的问题,从而升级企业的产品,销售人员借助CRM系统记录好客户的信息,对客户的各种问题全面了解,便能更有效地开展服务。客户感受到好的待遇,自然会加深对企业的信任,对企业的好感也会油然而生。

四、给予老客户人性化的关怀

CRM为企业提供客户解决方案,针对老客户有一套营销解决方法,通过对老客户的有效回访,让客户感受到企业的真诚。了解老客户所在国家的习俗、节日,及其家人的信息,采用系统提醒的方式,抓准时机给其发邮件、发短信庆祝,拉近和老客户之间的关系,让客户感到被重视。

企业运营终极目标是获得用户的长期忠诚度,让其感受到产品价值并产生付费等转化行为,维护老客户,吸引新用户。CRM客户关系管理系统让企业的业绩迅速提升,企业在市场中的竞争力加强,在同行业中脱颖而出,成为佼佼者。

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