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借助CRM轻松区分优质客户,最大程度挖掘价值

简信CRM

莎士比亚说,“闪光的不一定都是金子”。同样,客户也不一定都是有价值的。一项研究表明,企业在客户开发工作上,平均有38%的潜在客户白白浪费了企业的时间和精力,最终企业还是放弃这些客户。

客户天生就存在差异,每个客户对产品的要求是一样的,而企业的资源是有限的,客观上不可能提供出满足所有客户的完美产品,因此不是所有的购买者都能够成为企业真正的客户,企业能够做到有效服务的客户的类别和数量必然是有限的,在广大的市场中,只有一部分购买者能够成为购买本企业产品或者服务的实际客户。

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因此在非实际客户的身上浪费企业资源是不理智且现实的,如果企业可以运用CRM客户关系管理系统准确筛选出适合自身的客户,就可以避免花费在非实际客户上的成本,从而减少企业资源的浪费。

借助简信CRM,可以对现有客户或者是潜在客户的特征进行整理分析,这些信息是多维度的,包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息(静态信息),企业还可以根据自身需求添加自定义字段,在开发以及维护的过程中不断完善客户资料,形成对客户的基础认知。

在销售人员与客户接触过程中,可以根据系统中记录是数据信息挖掘到客户的喜好与需求,结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率,分析得出客户的消费,确定客户的价值,将客户贴上不同的标签,将客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户。

通过CRM系统识别出高价值客户,就需要及时了解这些客户的需求,这样才能有针对性的提供服务。CRM中的沟通记录可以挖掘客户需求,销售人员可以结合客户需求,从他们的角度去考虑产品需求,确定什么样的产品,有针对性地向客户介绍合适的产品,既可以满足客户的需求又附带自身的优势,从而提升成交率。

对企业而言,有所舍得才能够有所得,盲目追求客户数量的提高,不加选择的建立客户关系,可能造成企业定位模糊不清,相反,运用专业的客户管理技术,精准地区分出企业的最大盈利客户,这将有助于企业更有针对性地安排其有限的资源,付出更多的努力,让客户的价值最大化。

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