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企业借助CRM数字化管理提升综合竞争力

简信CRM

受到互联网技术的影响许多传统企业从整体化运营纷纷转向数字化运营,数字化管理模式已经成为一种趋势。

目前的客户需求在向个性化发展,要击中客户的痛点,推出针对性的服务就必须要满足他们个性化的需求。这个问题也正是企业所遇到的主要问题,企业中的销售人员常常会头痛于客户复杂的要求,面对的客户无从下手,CRM系统的数字化管理功能可以分析出客户的行为偏好,起到事半功倍的作用。

数字化管理.png

1、数字化客户管理

客户是企业的服务对象也是企业的基础,一个优秀的营销方案首先应该明确的就是需要面向客户,客户的数字化管理可以帮助企业做好日常管理,分析客户行为特征、兴趣偏好,为营销方案的制定提供了坚实的技术支撑。

CRM系统可以完善管理客户的资料,建立客户档案,不仅是客户的基本资料姓名、职业、所属公司、所在区域,客户的动态信息比如咨询记录、购买记录、售后记录等信息都可以通过CRM系统进行统计归档。这些资料经过数据分析将会形成客户的360°画像,帮助销售人员实现跟进转化,精准校正市场营销策略,快速达成交易。

随着客户数量的增多会形成企业的客户池,企业可以通过CRM系统根据可以客户的下单时间、购买产品的数量、客单价等因素对客户进行细分,判断客户价值,识别企业的忠诚客户,然后根据客户画像所显示的客户消费习惯以及客户心理推出客户感兴趣的营销活动,延长客户生命周期,创造更高的企业价值。

2、数字化销售管理

CRM系统构建出一套完善的数字化销售管理体系,帮助销售人员在达成交易的各个环节中快速提高效率与生产力。

CRM系统的销售管理包括新增客户、业务机会、信息合同、汇款记录、新增潜在客户和客服记录等,每个功能模块的信息可以检验营销计划是否合理,最终制定出科学的营销计划。在销售的过程当中,CRM系统可以通过与具体的日常安排和行动纪录设定详细的客户跟进计划,这一系列的计划可以导出生成员工的日报、周报、月报等工作报告,实现对销售过程的量化管理。

3、数字化工作看板

CRM系统可以根据公司的集体需要定制业务实体、个性设置适合的数据看板,实现可视化营销、商机、销售财务等相关的数据。管理人员可以通过简单的操作查看数据报表,了解业务情况,做出科学的决策,制定出有效的方案和清晰的目标

CRM的数字化管理可以有效的提高销售人员的转化效率,销售流程的数字化呈现可以帮助企业制定出科学有效的营销方案,助力精细化营销,提高企业的效益。

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