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CRM是如何起源的

  来源:简信CRM   日期:2016-02-16    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

不论什么事物,它们的出现、发展到消失都是有着相应的背景在控制的,CRM也是一样,近几年的快速发展也是因为有着多种背景因素而催生的结果,那CRM的发展动力到底源自哪里呢?下面是简信CRM客户管理软件开发总监分析的原因:

1、发展需求的拉动,从ERP的发展过程中我们就可以看出这样的情况,企业会随着发展慢慢地扩大,在扩大的过程中需要管理的资源也跟着变得越来越多如:员工,文化,产品,物料,渠道,财务,客户,市场,库存,采购,合同,资料等,由于企业不是仓库,这些资源可能随时需要被利用,因此ERP与CRM的出现是需求拉动的必然结果。


2、软件技术的助力,CRM客户关系管理系统是以软件的形式存在于当前的,因此,理论上它可以拥有无限大的数据库,而在很早以前,单一的部门客户管理系统都是没有数据库的,所有的信息都要另外记录保存下来,在这种情况下是没有办法对客户的资料进行动态调用和分析,而电子商务和网络技术的发展给CRM管理系统带来了新的发展机遇,通过复杂的技术可以实现各类在线自动化处理功能,为电子商业的发展带来了巨大的帮助。

3、企业管理的改进,中国已经开始慢慢地脱离低速发展的阶段,渐渐地进入高速发展阶段,再加上互联网的普及,技术的变革,创新的竞争,使得产品的周期越来越短,企业面临在最短的时间拿出高质量的产品,且还要保持盈利的压力,原来只需要管理好员工,让他们生产出更多合格的产品就可以,但现在企业需要还需求管理维护好客户了解他们更多的需求才行。

由以上可以看出,CRM系统的发展是由需求,技术,管理这三个方面的变化而产生的,它起源的目的就是为了给企业用户创造更好的发展方向和发展策略。

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