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如何避免销售离职带走客户?

  来源:简信CRM   日期:2019-05-09    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM


企业销售人员,掌握着企业客户的最新动态和消息,是企业中最为了解客户的群体,如果企业销售离职,且企业没有系统的客户资料,那么跟随者销售离开的,还有一部分的客户。面对这样的情况,作为企业“掌门人”,首先要反省下销售离职的原因,其次找出预防员工离职带走客户的方法。

 

销售离职原因

 

企业发展的过程中,人员流动是不可避免的,对于销售岗位来说,入职门槛低、竞争压力大,淘汰率高,所以也导致了高离职率。归结起来主要是以下几点:

1.职者盲目入行,销售门槛低,只要求职者能吃苦,口齿伶俐,面试就很容易过关了;

2.销售压力过大,员工急于求成;

3.业务流程不合理,浪费时间,影响效率;

4.其他,薪资福利、职业发展、企业文化等等。

 

预防方法

 

1.把好招聘关

在招聘的时候要综合考虑员工的各个方面的素质,对于服务性的企业,员工的道德素质与职业素质一样重要。员工入职的时候要签订保密协议,规定不得随意透露客户信息,从源头上制止此类事情的发生。

 

2.营造良好的工作氛围

管理者首先要管理好自己,把自己优良的工作作风带到企业管理中,感染到企业中的每一位成员,树立良好的榜样,同时善于营造一个良好的工作环境,消除部门之间的消极情绪和冲突问题,使其在一个严肃、竞争而又活泼的氛围中工作,加强员工关怀,积极培训引导新成员。

3.优化工作流程

企业要制定合理的业务流程,缩短销售周期,建立自己的审批流,加快文件审核,减少不必要的时间成本,提高销售的工作效率。尽可能使他们的付出的努力以及贡献与绩效成正比,制定合理的绩效和提成方案,离职率才会降低。

 

4.加强关怀员工

销售工作的成交量建立在一定的业务量上,企业不能一味地考虑自身的业绩,也要多考虑员工的感受,有时间和员工谈谈心,密切关注员工的期望愿景。

 

5. 采用信息化的管理手段

企业可以借助CRM系统,有效地将客户资料做好规整,将客户资料存储在企业自己的数据库,访问权限是公司赋予的,如果销售人员离职,权限随即被撤销,其再也无法看到相关的数据资料,其客户资源由其他同事接手。避免客户因为自己的销售员离职这个情感因素而不再和企业进行合作。

 

综上,企业应该多管齐下,将因为员工离职造成的客户流失降到最低。销售管理应该结合实际情况,灵活变通不流于形式。同时利用CRM客户关系管理工具协助销售员管理客户资料,即方便销售员了解客户促进成交,又把客户资源牢牢把握在企业手中。

 


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