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企业实施CRM系统误区分析

  来源:简信CRM   日期:2019-05-22    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM


如何准确地把握市场脉搏和动向,如何在激烈的市场竞争中赢得客户,以客户为中心的管理理念逐渐成为企业的共识,而CRM系统作为专业的客户关系管理软件,越来越多的企业选择应用CRM软件来服务自己。

 

但在很多企业在用了在线CRM来管理客户和销售一段时间,就逐渐放弃了。在项目进展的过程中,企业不仅没有改变企业现状,反而还加重了企业没有预计到的负担。英国顾问公司ButlerGroup曾出具一份报告指出:使用CRM的失败率高达70%。Gartner的调查研究也曾表明:在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的预期目标。这是为什么呢?主要还是企业对于实施CRM有误解。

 

误解一:认为实施CRM是一次性项目

部分企业认为只要购买了CRM系统,销售流程断链、商机丢失、跟进不及时等这些问题都会得到解决。其实虽然CRM客户管理系统的作用是支持销售过程,但它本身并不会带来业绩增长,还得靠人去完成这些销售任务。因此CRM建设是一项长期的管理工程。

 

项目是否成功取决于项目开始时确定的合理目标。对于企业管理者来说,当然是希望CRM系统将很快能够看到效果。然而,经过多年的实践证明,企业的管理者不应该设定的目标太高。

 

误解二:将CRM仅仅看做是一套信息化的系统

CRM首先是一种管理理念,以这种理念来指导企业各个环节的工作,其次它才是一种信息化的手段,将管理理念固化到系统之中,使其能够流程化,具有可操作性。无论是讲理念,还是上系统,它们的目的都是围绕客户满意度来展开,最终是给公司带来客户价值的增值。

 

一般来说,CRM的应用分为三个层次:

第一个层次是建立CRM系统实施的经营理念——以客户为中心,实现“以客户为中心”的信息整合;第二层次是在客户信息集成的基础上,建立各部门合作的工作过程管理,优化业务流程优化减少冗余的工作;第三个层次是建立“以客户为中心”的决策分析,依靠数据说话。

 

CRM提供的是以客户为中心理念驱动的整体解决方案,但不同的CRM系统提供的侧重点则有所不同。企业在实施CRM时,需要根据自身情况选择适当类型的CRM系统,避免陷入贪大求全的误区,充分认识自身的行业特点和企业规模,充分考虑产品成本和实施成本,选择最符合实际应用的CRM系统。


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