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CRM管理软件管理客户有妙招

  来源:简信CRM   日期:2019-07-04    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

客户是企业的核心资源,只有深入了解客户,才可以帮助企业更好地发展和维系客户,制定有效的市场营销及服务策略,获得更多商机。

 

客户信息是动态、多角度的,除了基本的静态信息和联系人信息外,还包括需求信息、联系历史、交易过程、价值信息等。对于企业销售人员来说,每次跑客户的时候,相关的资料整理以及客户管理都是一个比较麻烦的问题。


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借助CRM管理软件整合公司每个部门的客户资料,并且统一进行管理,包括对客户基本信息、联系人信息、跟进记录、客户状态、合同信息、销售记录、服务信息、市场活动信息等等,然后对这些信息进行分析,才能为企业提供客户的购买倾向、价值判断等多种分析结果,从而更深入了解客户。

 

CRM系统帮助企业建立完整和丰富的客户档案,实现客户关系管理的信息化和科学化,让销售业绩蒸蒸日上,帮助企业在激烈的竞争环境中取得长足发展。

 

客户信息规范与整合

CRM系统以客户为管理对象,基于客户业务发生、发展的全过程,从多角度(联系信息、交易历史、价值变化等)、多种方式(行动记录、业务文档等)动态归集客户的信息,来描述客户的状态及变化。

 

客户信息的共享和分配

企业化的客户资源管理,核心是客户信息不能在某个人或某些部门形成孤岛,需要按照一定的规则,供不同的业务部门和业务人员利用,因此客户信息共享和分配规则是建设完整客户信息的关键。CRM系统提供了权限完备的客户信息管理机制和客户信息分配机制,可以支持员工级、部门级、区域级、集团级的信息共享和分配。有效帮助企业管理客户信息,确保客户信息的完整性和保密性。

 

实现对销售员的工作帮助

完整的客户信息一方面可以有效支持销售人员开展工作,另一方面伴随业务规则的建立,销售人员逐步通过业务过程深入,不断完善客户信息,形成良性循环。


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CRM系统是企业轻松管理客户资料的神器。系统可以帮助销售人员全面掌握客户情况,建立详细的客户档案,提供针对性的一对一服务,重点出击,促进成单率,进而帮助企业长期持续发展下去。

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