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数字化转型让客户获得更好体验

  来源:简信CRM   日期:2019-07-25    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

随着技术发展越来越成熟,数据量呈指数级增长,企业必须充分利用数据分析师和数据科学家的专业技能,优化核心运营,重构业务,创造真正的业务价值。


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73%的企业认为数字化转型显著或中度地提升了客户体验。麻省理工学院(MIT)的一项研究发现,接受数字转型的公司比同行的利润高出26%。

 

根据IDC的研究,全球2,000家公司首席执行官中有三分之二将把重点从传统的离线战略转向更现代化的数字战略,以便在2019年底之前改善客户体验 - 34%的公司认为他们会在12个月或更短时间内完全采用数字化转型。

 

要知道,在消费者期望不断提高的情况下,谁能够低成本、快速地提供超预期的产品和购买体验,谁就能赢得顾客。

 

借助大数据分析,就可根据客户的消费习惯和行为特征,及时、准确地把握市场营销行情;并且还能根据年龄、行为、财务状况和需求等各种维度对潜在客户进行用户分群,为不同客户群制定个性化的精准定向的市场营销策略。由此企业将可以显著提高客户的参与度、满意度和长期品牌忠诚度。所以,企业数字化转型是必然。

 

数字化转型无疑是建立在技术基础之上的,在高度互联的数字化世界,为人类创造的价值源于连接性。要成功实现数字化转型,企业就要先部署CRM系统。

 

CRM系统能记录与客户有关的所有数据,沉淀企业的数据库。系统可以整合企业所有的客户资源,并对客户信息进行集中管理,详细记录客户的基本信息以及业务员跟进的全过程,信息可以根据实际变化情况进行实时的更新。

 

CRM系统可以通过数据分析,挖掘出企业数据中存在的潜在商业价值。并通过各种同比环比分析、TOP统计、图表图形的统计分析以及销售机会预测,大大提升企业对数据的分析能力。


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此外,通过对销售流程的数字化管理,企业能够精准掌握销售机会在不同阶段的转化情况,真正了解实时的业务状况,能够及时发现问题,帮助企业对收集到的数据进行智能分析,让企业纵览业务全局,做出科学决策。  

 

面对众多挑战,客户体验俨然已成为行业领先者举起的新旗帜。企业数字化转型可以显著提升客户体验。

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