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CRM有效挖掘潜在客户

  来源:简信CRM   日期:2019-08-01    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

对企业来说,CRM系统是能帮助企业实现客户管理的一种便捷工具。CRM的精华之处就在于,它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务,它倡导的是以客户为中心的经营管理模式。

 

企业面对的客户是有生命周期的,不同阶段的客户,对企业的销售贡献率不同,对企业的影响也不同。潜在客户是有潜在购买需求的客户,包括在谈客户和已成交客户。在谈客户有希望成为我们的最终客户,而已成交客户很可能会有二次购买需求或者购买配套产品的需求,他们都有可能为我们带来销售利润。因此,每个潜在客户都代表一个“商机”或者“潜在的业务机会”,关注潜在客户是获得交易成功的前提。

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潜在客户有为企业贡献利润的可能,但是将潜在客户转化为成交客户之前,还是有很多工作要做的。在交易达成之前,需要对潜在客户一直追踪。下面就来介绍一下CRM是怎样助力企业挖掘潜在客户的:

 

1、捕捉

根据CRM系统的客户信息,自动收集客户需求,捕捉意向客户,并分配给对应的销售人员,达成双方的合作。

 

2、筛选

CRM系统中有客户和销售流程信息的状态选项列表,销售人员可以根据客户关系,筛选潜在客户的销售流程状态列表,跟踪每位潜在客户信息,明确表明客户的状态是否处理,合格与否,将客户进行细分,并定期回访。

 

3、整合

潜在客户都有自己的消费习惯和需求,因此,公司要懂得整理客户信息,并能够从其他程序或者表格中发现潜在客户的信息,并将客户信息输入CRM管理系统中,实现员工之间客户信息资料的共享。CRM系统整合客户信息,并对客户联系人进行统一管理,这样可以保证客户信息安全,还能对销售进行管理,随时随地明确了解销售的进展情况。

 

4、重视

每个人都希望自己能够得到重视,潜客也一样,因此,要达到更好的客户管理效果,就需要准确和及时的追踪潜在客户,CRM系统分配给销售代表的潜在客户,要根据客户需求和销售者的能力进行合理的分配,提高商机响应率和达成率,还能将客户进行等级划分,分开管理。

 

5、转化

客户再多,没有转化就没有签单,因此,将客户筛选出来之后,就要想办法转化为真正的客户,为公司创造实际的利益。这时,销售人员和客户就组成了一个完整的客户关系图,所有的合作信息都清晰可见,CRM系统针对潜在客户进行一对一的服务销售,以增加转化的成功率。


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6、追踪

商机出现之时就是业务代表需要工作之时,通过电话、电子邮件等于客户联系,将客户推动到业务流程的下一步,利用CRM系统,作出客户信息报表,分析客户对企业能够带来的价值,最后作出具有针对性的决定,实现客户价值的最大化。

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