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快速与客户建立信任的方法!

  来源:简信CRM   日期:2019-12-12    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

销售员工作的最终结果就是销售成功,完成自己的销售任务,但是销售成功并不是那么简单容易的,需要很多前提条件,销售成功的第一步就是与客户建立信任关系。

作为销售,与客户接触的时间有限,谁先赢得客户就是赢得市场,而想要赢得客户必须要与他们建立信任关系。有信任关系的客户才可以放心购买你的产品,那么销售员应该如何与客户建立信任关系呢?

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时间限制是建立连接的前提

客户那么忙,与你约见需要付出时间成本,是没有耐心听你在那里长篇大论的。所以,约见客户要给对方建立一个心理预期,设定一个时间限制,占用客户多长时间。这样会让对方很快的放下心里的防御机制,乐意听你讲。

比如在一开场的时候说:“为了提供更适合你的服务,我想通过几个简单的问题,了解下你的现状,占用你5分钟时间就好。”至于几个简单问题里是不是又套着一些小问题,那全看客户的反应再把握了。当然,你必须提前做好问题准备。

肢体语言可以降低对方防御

所谓的“肢体语言”就是身体语言,是指经由身体的各种动作,从而代替语言来传达人物的思想,形象地借以表情达意的一种沟通方式。

心理学教授艾伯特·梅拉比安 (Albert Mehrabian)  的研究表明,在沟通中只有 7% 和你说的内容有关系,你说话的语气语调占 38% ,而剩下的 55% 完全靠的是你的肢体语言。充分表明肢体语言对于人与人交流的重要性。

比如,对方讲的比较激动,你可以点点头表示认同,脸上表现出开心的样子,表示对他的这个话题很感兴趣。此外,微笑能很好的拉近彼此的记录,有句俗话说的好“伸手不打笑人脸”,所以,适当地多回应笑脸。

在销售过程中,微微笑一笑,双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息:这次谈话很愉快。要知道,和他人建立关系的最高境界就是让别人因为和你的互动而感觉更好。

认同对方所表述的内容

美国心理学家P.F.古德曾提出:“人际交往之所以能够成功,是因为可以准确地把握他人的观点,这就要求你学会善解人意。”

每个人都渴望获得别人的理解,认同。对方在讲话的时候,最好的认可其实就是倾听。所以做一个主动的倾听者,倾听对方的讲话,不要急着分享自己的观点,而是用有效的提问来鼓励对方继续说。

同时,可以复述对方话语中的关键词,表示非常认同这点,拉近与对方的心理距离。这样做不仅会赢得客户的赞美,更重要的是还能赢得客户的心。

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销售就是一个互相建立信任感的过程,拉近距离建立信任感后,相信成交就显得自然而然了。本文介绍的三种方法可以更快拉近与对方的距离,赶快试用吧!

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