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实施CRM的重要步骤

  来源:简信CRM   日期:2016-01-11    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

CRM系统的发展过程中,有些对CRM了解比较全面的专家认为,之所以大多数的企业实施CRM失败是因为它在设计的时候根本没有定义过成功的标准,且它仅是企业用于客户理客户的一种工具,这也是为什么很多人觉得CRM客户管理系统并没有起到多么大的管理作用。

不过,也有部分人认为CRM软件是个非常成功战略产品,因为如果它不能给企业带来任何有意义的作用,那么也不可能发展这么长时间还依然存在,特别是对于大型企业来说,它的存在感非常的明显,这其中的原因需要通过多个方面来解释才行,比如有些CRM供应商的开发水平较低,功能和流程不完善合理,以及操作人员的实施心态问题和实施的策略问题等,这些都是实施CRM的重要步骤,也是最不好把握的过程。

在综合了各种原因之后,总结出部署CRM客户关系管理系统有8个关键步骤,如果这其中还包括CRM管理系统的选择,那么就需要注意以下8个重点问题:

1、实施准备,当企业决定部署CRM管理软件时,首先需要准备人员方面计划安排,接着是项目策划方面的安排,然后是财政方面的资金安排,因为从CRM管理软件的开发一直到后期的操作都是需要有资金不断地注入的,还有就是培训计划以级维护计划的安排等。

2、组建团队,在完成了各项目准备工作之后,紧接着的重要事情就是CRM操作团队的组建,完整的CRM团队需要具备以下这些人员:项目管理人员,项目策划人员,项目分析人员,系统维护人员和项目操作人员,因为CRM项目涉及到多个部门,所以操作人员大多是每个部门的服务代表。

3、系统集成, CRM客户关系管理系统毕竟是主要针对客户的,并不能完成企业所以任务的管理,因此与多个管理软件进行集成可以提高企业多方面管理的能力。

4、系统维护,CRM管理系统的维护非常重要,很多企业低估了CRM维护的作用,一旦它出现问题时总是让人措手不及,且带来一定的损失,维护分为技术安全维护,来保证系统的稳定运用,还有就是功能流程的升级来保证实施效率。

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