行业背景

随着人民生活水平的提高,人们对宴会要求以以及结婚新人对婚礼文化和品质需求更加重视,因此酒店婚庆行业的关注度也越来越高,但商家现状却不容乐观。主要原因在于,此行业属于低频次、非标准化、地域性强的服务业,对于终端用户来说,又是一个重决策的刚需。商家每次面对的都是新用户,而获客成本越来越高。另外,宴会、婚庆服务战线长,任何一个环节衔接不畅都容易导致交易的中断。

痛点

婚庆服务战线长,任何一环节衔接不畅都容易导致交易中断,客户流失

酒店在收集顾客的消费习惯时,不能只限于简单的资料堆积,而忽视了对已有的顾客信息进行细分及客户生命周期管理。

数据信息零散,领导不能实时掌握公司运营情况,酒店行业客户信息分散,数据繁杂,流动性高,不易管理

解决方案

客户的维护管理

整合客户资源,进行客户分类管理,掌握核心客户。酒店要对收集的客户信息进行整合,通过价值区别来对客户进行分类管理,对不同类型的客户采取不同的战略,建立有效的客户关系维护体系,并及时地申报售后问题,了解到客户的诉求并提供快速的售后服务。做好客户关系维护,树立良好的口碑。

顾客预定管理

通过同呼叫中心集成,提供来电显示客户信息的功能,当电话打进来时,系统能自动识别电话主叫号码,同时能够快速反应出与该电话号码相关的顾客资料、消费出品排行及最近消费明细情况,可使预定人员能快速判断客户情况,做到主动销售,快速提升客户满意度的同时也能增加企业的营业数据。

消费情况管理

简信CRM系统能记录顾客消费过程的情况,能方便地记录收集客户意见,可定期对所有会员的意见进行统计、分析、分类,使管理层能快速找出企业的不足之处。统计和查看客户的当次、历史消费情况记录、客户消费习惯和行为 ,记录客户消费内容的偏好取舍,通过合适的方式为客户进行活动推送。

客户案例

河南上品堂食品销售有限公司
天津希翼恒丰医疗器械有限公司
北京碧水源科技股份有限公司

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