增长型crm产品体系

融合商机拓展,销售管理,客户营销,OA协作,BI分析,快速提升业绩

服务云 · 全方位智能化服务平台

客服平台

  • 智能客服机器人为您的客户提供7*24小时在线服务,提高生产力和运营效率;
  • 一站式客服工作平台,智能识别客户信息及服务记录,支持专属客服,提供延续式服务,提升客户满意度; 从工单创建到跨部门无缝流转,客服代表可以实时查看工单状态,掌握问题解决进程,进行及时的跟踪与处理,提升问题解决效率;
  • 360°透视客服工作质量,全面考核客服人员,深入洞察客户潜在需求,全力提升客户满意度。

线下管理平台

  • 仓库管理要精确跟踪备品备件出入库、领取与归还,降低企业仓储成本;
  • 为现场工程师提供解决方案,规范工程师行为,提升企业形象,提高客户满意度;
  • 统一管理售后资产,规范售后服务流程,将资产信息与客户信息进行绑定,便于对客户的售后关怀,提供高效服务。

呼叫中心管理

  • 无缝衔接主流呼叫中心系统,为客户提供专属服务,支持来电自动弹屏、语音线上保存、软电话外呼;
  • 让您的客户随时随地通过电话、在线、微信、微博、短信、邮件等多种渠道接入客服代表,进行问题咨询;
  • 同一平台识别客户信息,提供延续式服务,避免问题重复沟通,帮助客服代表提高工作效率,为客户提供及时、专属的服务。

工单管理

  • 服务工单统一管理,灵活配置、调度企业内部和服务商的服务资源;
  • 支持甘特图、地图调度、忙闲调度模式,择优调配外勤服务资源;
  • 定制工单规则,灵活的抢单、派单模式自由切换,支持公司的多业务发展。

更多服务云功能,提升工作效率

助力企业服务转型,科技规范服务提升客户满意度

在线客服

智能机器人

接入企业微信

现场服务

服务项目管理

派工平台

灵活抢单

一键提交工单

短信提醒

邮件通知

轻松应对全流程业务场景

企业智能化管理

销售过程管理,内部办公审批、知识共享、公告发布;简化办公流程,提升效率,缩短销售周期、使销售管理工作更加科学简单。

客户数据分析

客户信息基本维护、客来源分析,行业分析、客户跟进情况分析,可清晰查看客户当前进度;可设置多条件数据把控销售过程。

多平台服务

系统支持多端异地同步使用,并可无缝对接企业微信、钉钉等第三方办公平台;集客户管理、通讯、外呼、考勤等为一体的crm系统。

安全信息保障

企业签署保密协议,软件系统使用加密技术、严谨的备份机制、精确的授权体系。采用世界顶尖AWS/阿里云服务器保证数据安全。

增值服务,拓宽业务范围

云扩展功能

云扩展功能是基于简信CRM4.0产品延伸的一套专属于企业场景化办公的自定义模块应用,可在管理中心设置属于您公司自己的工作流程,无需定制开发即可自行配置。

  • 一键生成企业办公、销售流程、项目管理、售后等功能场景。
  • 满足各类企业差异化、特殊化、复杂化运营办公流程。
  • 可自定义字段、表单、分类,并可关联已有客户、商机、合同等功能。

更多产品

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